The Update: cómo los análisis digitales pueden ayudar a los equipos de marketing

The Update: cómo los análisis digitales pueden ayudar a los equipos de marketing

Series
The Update
Guests
Karen Sauder, VP, Sales at Google
Drew Casey, VP, Channel Platforms at Vistaprint
Published
Diciembre de 2020

En este episodio de la serie de entrevistas de The Update, Karen Sauder, vicepresidenta de ventas de Google, habla con Drew Casey, vicepresidente de Plataformas de canales de Vistaprint, y debaten sobre cómo los análisis digitales pueden ayudar a los equipos de marketing con herramientas como Google Analytics.

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>> DREW CASEY: Notamos un cambio radical en el tipo de productos

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que nos pedían los clientes.

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Tuvimos que replantearnos lo que necesitaban nuestros clientes,

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[Replantearnos lo que necesitaban nuestros clientes] y estar pendientes de los datos al respecto.

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>> KAREN SAUDER: La urgencia por lograr la transformación digital

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y mover los negocios a Internet es cada vez mayor.

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Hay un mayor interés en el ROI y en la necesidad de sacar partido de cada dólar invertido en marketing.

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[Sentar las bases digitales que tu negocio necesita para alcanzar el éxito] Es el momento de sentar las bases digitales que tu negocio necesita para alcanzar el éxito.

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Esto empieza por el nuevo Google Analytics,

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que te proporciona los insights clave que necesitas para prepararte para el futuro.

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En el episodio de The Update de hoy,

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Drew Casey, vicepresidente de Plataformas de canales de Vistaprint,

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nos hablará de cómo los análisis digitales pueden ayudar a los equipos de marketing

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[Cómo nos prepara para el futuro invertir en análisis] a acelerar la recuperación y el crecimiento empresarial.

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¿Cómo le va a Vistaprint con la pandemia? ¿Cómo ha cambiado la empresa?

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>> DREW CASEY: Vistaprint presta servicios a una cartera de clientes formada por 17 millones

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de pequeñas empresas, por eso, cuando llegaron la pandemia y el confinamiento,

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lo notamos enseguida.

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De repente, la gente ya no necesitaba tarjetas de visita para reunirse con clientes.

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Había menos ferias comerciales.

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Pero había más demanda de letreros y cosas así para informar de los horarios de apertura,

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o de señales adhesivas para el suelo para que los clientes

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[manténganse a 2 metros de distancia] disfrutaran de una buena experiencia en las tiendas y mantuvieran los dos metros de distancia.

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Vimos que teníamos la oportunidad de ampliar el negocio al suministro de mascarillas.

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Empezar a producirlas fue un poco arriesgado, pero ahora tenemos un producto de gran calidad,

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bueno para nuestros clientes y para Vistaprint.

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>> KAREN SAUDER: ¿Qué tipo de insights empresariales usasteis

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para aseguraros de que vuestra estrategia tenía éxito?

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>> DREW CASEY: Fue una experiencia aterradora, y creo que, como la mayoría de las organizaciones

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que dependen en gran medida del marketing y el comercio electrónico,

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[Asegurarse de sacar partido de cada dólar] teníamos que asegurarnos de sacar partido de cada dólar.

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Si los análisis son buenos, proporcionan información de calidad sobre lo que quieren los clientes,

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y esto es lo que nos ha permitido

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[Proporcionar a nuestros clientes lo que necesitan] proporcionar a nuestros clientes lo que necesitan.

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En los datos de los análisis, estaba muy claro qué buscaban los usuarios,

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a qué tipo de páginas de productos llegaban.

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>> KAREN SAUDER: ¿Qué os había preparado para responder

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[¿Qué os había preparado para responder tan rápido?] a esta situación tan rápido y con tanto éxito?

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>> DREW CASEY: Vistaprint lleva mucho tiempo siendo una empresa basada en datos,

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y creo que esto nos ha dado un nuevo impulso.

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Hemos contratado a un nuevo responsable de datos, así que estamos invirtiendo más

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que antes en nuestras plataformas de análisis, y estamos trabajando sobre una base

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que ya de por sí era buena para la toma de decisiones basada en datos.

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[Google Analytics ha sido clave] Google Analytics ha sido clave para nosotros, especialmente con el negocio de las mascarillas.

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No sabíamos qué iba a pasar, si iba a tener éxito

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o si iba a haber mucha demanda por parte de nuestros clientes.

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[Presentamos el nuevo Google Analytics] GA ha sido fundamental, ya que hemos intentado monitorizarlo todo día a día

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y asegurarnos de que el negocio iba bien, de que a los clientes les gustaban nuestros productos

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y de que podíamos ofrecer una experiencia positiva en todos los sentidos.

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[¿En qué estáis invirtiendo de cara al futuro?] >> KAREN SAUDER: ¿En qué estáis invirtiendo de cara al futuro?

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>> DREW CASEY: Para nosotros, la automatización es más importante que nunca. Y si conseguimos

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un nivel de automatización y personalización correcto, los clientes tendrán la experiencia

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que buscan, y no necesariamente la que nosotros queramos darles.

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Creo que esa es la mejor manera de operar como negocio.

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Estamos trabajando en una nueva plataforma diseñada para el futuro,

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un modelo más basado en eventos que en cosas como visitas o sesiones.

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Al pensar hacia dónde se dirige Google Analytics,

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nos encanta que se mueva en esa misma dirección.

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[Seguir trabajando en los fundamentos básicos] Creo que nosotros también necesitamos seguir trabajando en los fundamentos básicos y,

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al tiempo que desarrollamos nuevas funciones, continuar

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[Continuar revisando esos fundamentos para trabajar sobre una base sólida] revisando esos fundamentos para trabajar sobre una base sólida.

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[The Update] [Think with Google]

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