[The Update] Incarner la diversité est clé pour le succès d'une marque

[The Update] Incarner la diversité est clé pour le succès d'une marque

Guests
Tamon George, Co-Founder and CEO of Creative Theory
Sarah Carberry, Head of U.S. Multicultural Strategy and Sales at Google
Published
Octobre 2020

Cette semaine, nous accueillons Sarah Carberry, responsable de la stratégie multiculturelle de Google aux États-Unis, et Tamon George, co-fondateur et PDG de Creative Theory, pour une discussion sur l'équité raciale et la question de la représentation des différents groupes sociaux dans les contenus. Découvrez comment certaines agences ou partenaires externes peuvent aider votre marque à changer de discours et de culture.

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>> TAMON GEORGE : Aujourd'hui, les entreprises et les organisations ne fonctionnent plus en vase clos.

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[Les entreprises ont un rôle à jouer pour faire bouger les choses] Elles doivent s'interroger sur leur capacité à faire bouger les choses.

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[Sarah Carberry, Head of US Multicultural Strategy & Sales, Google] [Tamon George, cofondateur et PDG de Creative Theory Agency] >> SARAH CARBERRY : Dans cet épisode de The Update,

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[Sarah Carberry, Head of US Multicultural Strategy & Sales, Google] [Tamon George, cofondateur et PDG de Creative Theory Agency] Tamon George, cofondateur et PDG de Creative Theory Agency, va nous expliquer

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[Miser sur l'authenticité : la diversité et la représentativité comme moteurs du succès des marques] comment la diversité et la représentativité contribuent au succès de la marque.

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Je propose de prendre un peu de recul et de t'interroger

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sur ta propre définition de la diversité

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[Quelle est ta définition de la diversité et comment expliquer son importance en marketing ?] et sur l'importance actuelle de cette valeur dans le marketing.

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[La diversité est la forme la plus simple de la représentation] >> TAMON GEORGE : Au sens le plus étroit, la diversité est une question de représentation.

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[La diversité est la forme la plus simple de la représentation] Le monde qui nous entoure est d'une diversité incroyable, tant au niveau des gens, de l'âge, de la race, du genre, de l'identité.

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[Le marketing devrait être plus représentatif] C'est pour cette raison que nous pensons que le marketing devrait être bien plus représentatif

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[Le marketing devrait être plus représentatif] et plus attaché à cette valeur.

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[Le marketing devrait être plus représentatif] Dans un sens plus large, la diversité

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[Comment traiter les personnes et donner les mêmes chances à tous ?] est la manière dont nous traitons les personnes et donnons les mêmes chances à tous

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[Comment traiter les personnes et donner les mêmes chances à tous ?] les profils auxquels nous nous adressons

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>> SARAH CARBERRY : À la lumière des dernières manifestations pour la justice raciale,

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[Les consommateurs et les marques ont-ils une nouvelle définition de la diversité ?] dans quelle mesure penses-tu que la définition de la diversité a évolué

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[Les consommateurs et les marques ont-ils une nouvelle définition de la diversité ?] et qu'elle a pris un sens plus large pour les consommateurs et les marques ?

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>> TAMON GEORGE : Je ne pense pas que la définition de la diversité a vraiment changé.

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Je sais que de nombreuses agences et entreprises comme la nôtre

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se sont emparées de ce sujet depuis déjà pas mal d'années.

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[Urgence et soutien à haut niveau] Par contre, nous sentons que les choses bougent au niveau de l'urgence

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[Urgence et soutien à haut niveau] et de la prise de conscience de ces idées

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et de ces initiatives à haut niveau, ce qui devient absolument nécessaire.

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[Les consommateurs obligent les marques à se remettre en question] Je constate que les consommateurs font pression sur les marques pour qu'elles revoient

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[Les consommateurs obligent les marques à se remettre en question] leur positionnement dans l'inégalité systémique ambiante, et je m'en réjouis.

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>> SARAH CARBERRY : Alors que tout le monde s'accorde sur l'importance

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de la diversité comme valeur portée par une société,

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[Comment la diversité peut-elle générer de la valeur commerciale ?] comment expliquer qu'elle puisse aussi générer de la valeur commerciale ?

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>> TAMON GEORGE : Ce que nous avons beaucoup remarqué ces derniers temps,

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[Les entreprises inclusives sont mieux armées pour résoudre des questions professionnelles complexes] c'est que les entreprises inclusives, et parmi elles les agences,

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[Les entreprises inclusives sont mieux armées pour résoudre des questions professionnelles complexes] sont mieux armées pour résoudre des questions professionnelles complexes.

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[Les entreprises inclusives sont mieux armées pour résoudre des questions professionnelles complexes] On ne peut pas prendre de décisions vraiment importantes

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[Plus de représentativité autour de la table] sans réunir un maximum de représentativité autour de la table, que ce soit en termes d'âge, de race, de genre, ou d'identité.

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[Plus de représentativité autour de la table] On court le risque de passer à côté des très belles idées

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qui auraient pu germer en présence de cette diversité de personnes.

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>> SARAH CARBERRY : Creative Theory est l'un des partenaires de Google

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depuis un certain nombre d'années.

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Peux-tu nous parler de la contribution de ton équipe à Google,

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[Quelle a été la contribution de ton équipe à Google ?] et de la manière dont vous avez conçu des campagnes

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[Quelle a été la contribution de ton équipe à Google ?] qui reflétaient les véritables valeurs de notre marque ?

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[Quelle a été la contribution de ton équipe à Google ?] >> TAMON GEORGE : Oui. Il n'y a pas très longtemps,

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nous avons travaillé sur l'attribut qui signale les entreprises gérées par des Afro-Américains.

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Nous savions par notre réseau

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qu'il existait à ce moment-là une forte demande pour soutenir

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les commerces gérés par des Afro-Américains.

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Ce qui a été déterminant, c'est le soutien sans faille de Google

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[Les recherches de commerces gérés par des Afro-Américains montaient en flèche] au moment où les recherches de commerces gérés par des Afro-Américains explosaient.

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[Les recherches de commerces gérés par des Afro-Américains montaient en flèche] Il était vraiment essentiel de pouvoir répondre à ce besoin.

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>> SARAH CARBERRY : Quel conseil donnerais-tu aux marques qui ont du mal

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avec le multiculturalisme en ce moment,

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ou qui pensent qu'elles n'ont rien à changer ?

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Elles n'ont tout simplement pas intégré cette proposition de valeur.

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[Un conseil aux marques qui ont du mal avec le multiculturalisme ?] Comment peuvent-elles agir ?

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[Ne pas hésiter à participer au débat] >> TAMON GEORGE : La première chose à faire, c'est de ne pas se censurer et

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[Ne pas hésiter à participer au débat] de ne pas hésiter à participer au débat.

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[Ne pas hésiter à participer au débat] Cela arrive souvent, les marques sont hésitantes et ne savent pas trop comment participer au débat.

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Cela peut tout simplement démarrer en interne, avec vos employés.

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Vis-à-vis de l'extérieur, on peut aussi avancer à petits pas

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[S'engager dans des partenariats] et engager des partenariats avec diverses organisations

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[S'engager dans des partenariats] qui défendent les mêmes valeurs que celles de la marque.

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[S'engager dans des partenariats] Voilà comment, à terme, elles peuvent devenir un élément précieux

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du mouvement antiraciste actuel.

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[The Update] [Think with Google]