The Update: come Google sta rendendo il commercio più accessibile

The Update: come Google sta rendendo il commercio più accessibile

Series
The Update
Guests
Bill Ready, President of Commerce, Google
Marie Gulin-Merle, Global VP of Ads Marketing, Google
Published
Novembre 2020

Guarda la nostra nuova serie, The Update. Utilizza le impostazioni di YouTube per selezionare i sottotitoli in italiano

In questo episodio di The Update, Marie Gulin-Merle, Global VP Google Ads Marketing, e Bill Ready, Google President of Commerce, parlando della digital transformation nel retail e sulle prossime tendenze del settore. Bill racconta di come il suo team sta rendendo il commercio online più accessibile a tutti i rivenditori e di come costruire migliori esperienze d’acquisto per tutti i consumatori.

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>> BILL READY: Vogliamo fornire ai commercianti, dal più piccolo al più grande,

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[Fornire un accesso sempre più ampio ai migliori strumenti per il commercio digitale] un accesso sempre più ampio ai

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migliori strumenti per il commercio digitale,

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così da assicurare ai clienti la più ampia scelta possibile

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nel mondo digitale, al pari di quella che avrebbero nella vita reale.

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[Marie Gulin-Merle, Global VP of Ads Marketing, Google] [Bill Ready, President, Commerce, Google] >> MARIE GULIN-MERLE: In questo episodio di The Update,

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[Marie Gulin-Merle, Global VP of Ads Marketing, Google] [Bill Ready, President, Commerce, Google] parlo con Bill Ready di come

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[Il metodo Google per rendere il commercio più accessibile] Google stia accelerando la trasformazione digitale delle aziende,

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[Il metodo Google per rendere il commercio più accessibile] preparandole ad affrontare le sfide future.

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Hai annunciato la possibilità negli Stati Uniti di pubblicizzare gratuitamente i prodotti su Google.

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[Qual è la strategia che guida le nuove iniziative di Google dedicate allo shopping?] Puoi parlarci della filosofia e della strategia che ispira un cambiamento di questa portata?

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>> BILL: Pensando allo shopping,

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vogliamo assicurarci che i clienti possano scoprire

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i prodotti più venduti, i più apprezzati, il miglior valore a loro disposizione,

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e che non ci siano ostacoli alla fruizione della loro esperienza.

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[Incremento del 70% dei clic nel nostro dominio Google Shopping] [Fonte: Dati interni Google, luglio 2020] Abbiamo annunciato un incremento del 70% dei clic nel nostro dominio Google Shopping,

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e questo si traduce in molte più persone che trovano sempre più ciò di cui hanno bisogno,

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ma soprattutto, attingendo da un'offerta e da una gamma di fornitori più ampia.

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Ogni rivenditore ne ha beneficiato,

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ma soprattutto le piccole e medie imprese.

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Più recentemente, avete annunciato anche

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la possibilità di offrire l'esperienza di pagamento

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"Acquista su Google" a zero commissioni.

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[Quale motivazione ha spinto ad azzerare le commissioni su "Acquista su Google"?] Quindi, puoi parlarci della filosofia e la motivazione che vi ha spinto a cambiare?

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>> BILL: Non vogliamo sostituirci al commerciante.

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Con questi strumenti vogliamo avvantaggiare i commercianti

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] insieme alle inserzioni gratuite che aiutano il cliente a raggiungere il sito con un clic

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] offrendo "Acquista su Google" come un'altra opzione per quella inserzione.

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] Nel caso il cliente volesse completare l'acquisto immediatamente,

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] può farlo premendo il tasto "Acquista su Google".

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] Oppure, se si tratta di un acquisto molto importante,

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[Esclusivamente negli Stati Uniti] o se serve avere informazioni più dettagliate dal rivenditore,

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o ancora, se il cliente vuole ulteriori dettagli,

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possiamo indirizzarlo in modo efficiente verso il sito del commerciante.

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>> MARIE: Cosa diresti ai commercianti che

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[In che modo i commercianti possono promuovere i prodotti del loro punto vendita locale?] vogliono promuovere i prodotti del loro punto vendita locale?

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[In che modo i commercianti possono promuovere i prodotti del loro punto vendita locale?] Come si può gestire tutto questo?

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>> BILL: Anche se le abitudini dei clienti si sono spostate verso il digitale,

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[Si svolge ancora un'enorme quantità di transazioni commerciali nel mondo reale] nel mondo reale si svolge ancora un'enorme quantità

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[Si svolge ancora un'enorme quantità di transazioni commerciali nel mondo reale] di transazioni commerciali,

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perché a volte il cliente preferisce farsi recapitare il prodotto direttamente a casa.

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In altre occasioni, il cliente si reca ancora personalmente al punto vendita

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e vuole sapere dove poter ritirare un prodotto,

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e vogliamo assicurarci che queste modalità siano equamente accessibili.

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Questo nasce dalla consapevolezza che per molti commercianti,

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il canale fisico è una modalità fondamentale di interazione con il cliente.

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Abbiamo messo a disposizione queste informazioni attraverso gli Annunci di prodotti disponibili localmente

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dove per esempio possiamo evidenziare il ritiro in negozio.

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Acquista su Google ora vanta anche l'opzione di acquisto online/ritiro in negozio,

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e recentemente abbiamo inserito nuovi filtri a disposizione del cliente per scegliere

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fra i prodotti disponibili localmente o fra l'offerta delle piccole imprese.

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>> MARIE: Ricordo come la gestione di varie piattaforme sia estremamente difficile.

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Ricordo il timore di approcciarsi con le applicazioni, la complessità,

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quindi immagino quanto questo abbia messo alla prova te e i tuoi team

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[Come semplificate il lavoro con Google per i commercianti?] nel rendere le nuove funzionalità più semplici possibili all'inizio.

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[Come semplificate il lavoro con Google per i commercianti?] Come funziona questa partnership? Puoi dirci qualcosa di più?

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[Stiamo invitando i commercianti a non snaturarsi] >> BILL: Stiamo invitando i commercianti a non snaturarsi,

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[Stiamo invitando i commercianti a non snaturarsi] oltre a elementi come i feed di inventario

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oltre a elementi come i feed di inventario

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sui quali stiamo lavorando per renderli disponibili in vari formati.

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A prescindere dai formati dei feed già usati dai commercianti,

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rispondiamo chiedendo loro di portarci questi formati.

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[Portateci i vostri formati dei feed esistenti] Cercheremo di lavorare il più possibile

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[Portateci i vostri formati dei feed esistenti] con i formati che utilizzano attualmente.

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[Questo è il nostro impegno a lungo termine.] Questo è il nostro impegno a lungo termine.

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[Questo è il nostro impegno a lungo termine.] Apprezziamo molto la partnership su tutti questi aspetti

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[Ci assicureremo di continuare a essere un ottimo partner] e ci assicureremo di continuare a essere

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[Ci assicureremo di continuare a essere un ottimo partner] un ottimo partner nel nostro ambito.

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[The Update] [Think with Google]

The Update: Puntare a una pubblicità online efficace preservando la privacy degli utenti