Assistente de voz: explore essa interface universal para ajudar as pessoas e para se manter relevante

Walquiria Saad / Setembro de 2020

Milhões de pessoas ao redor do mundo estão interagindo agora com seus dispositivos e com a tecnologia usando a fala, e no Brasil não é diferente: uma pesquisa mostra que mais de 60% dos brasileiros já usaram a voz para controlar celulares, para se orientar no trânsito, para fazer buscas na internet e para reproduzir música. E como esquecer das mensagens de voz? Mais de 90% dos brasileiros já enviaram alguma mensagem de voz usando o smartphone. Somos também o terceiro país com mais usuários ativos do Google Assistente1.

Os brasileiros gostam de usar a voz para se comunicar. De acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Google em parceria com a empresa de pesquisa Kantar, 37% dos entrevistados brasileiros usam o Google Assistente pelo menos 3 vezes na semana, sendo que 21% usam diariamente.

Dados como esses indicam que esse recurso é uma demanda do público e também oferece um caminho promissor para marcas e empresas que buscam cada vez mais relevância neste momento único que estamos vivendo.

Assistente de voz: explore essa interface universal para ajudar as pessoas e para se manter relevante

Pensando nesse contexto, mostramos como essa ferramenta se tornou parte de uma solução não só para aumentar a presença das marcas em momentos-chave, como também para ajudar as pessoas em diferentes momentos da vida.

Assistentes de voz vieram para ficar

O assistente de voz se transformou em um facilitador do cotidiano — e na pandemia, essa característica ficou ainda mais evidente. Com menos tempo para nos dedicarmos 100% a uma única atividade, estamos nos tornando cada vez mais multitarefas: com ajuda do recurso de voz fica mais fácil cumprir nossas demandas enquanto trabalhamos, ajudamos nossos filhos com a lição de casa ou durante a faxina.

Assistente de voz: explore essa interface universal para ajudar as pessoas e para se manter relevante

Olhando pela perspectiva das marcas, entrar no mundo dos assistentes de voz é conquistar mais um espaço para gerar conversas com as pessoas: 66% dos especialistas do mercado concordam que os assistentes virtuais irão transformar o marketing como o conhecemos em menos de 10 anos.2 Além disso, a ferramenta é capaz de promover inclusão: basta olhar para os números que representam parte da população que hoje as marcas não atendem.

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A força do Google Assistente

E não há como falar sobre assistente de voz sem citar o Google Assistente: unindo o melhor entendimento possível entre fala e intenção, o recurso conta com mais de 500 milhões de usuários ativos mensais no mundo3. Mas como explicar sua popularidade? Alguns ingredientes ajudam a entender essa receita de sucesso: a mudança estratégica de mobile first para IA first; o volume e a variedade de dados que permitem compreender melhor diferentes contextos; e uma equipe de engenheiros superqualificada sempre atenta às novas necessidades das pessoas.

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Há 3 anos em funcionamento no Brasil, o Google Assistente vem reunindo mais insumos que alimentam um modelo ainda mais otimizado para entender e falar o português.

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Com essa ferramenta do Google, empresas encontram facilidade em traduzir experiências para outros idiomas, além de promover, por meio de sua presença massiva, uma verdadeira globalização de comandos. Um exemplo é o fenômeno da Galinha Pintadinha. A partir do comando "Ok Google, falar com a Galinha Pintadinha" você pode falar com a personagem infantil em português, em espanhol ou jogar Galinha Sabidinha, um jogo que ajuda no aprendizado das crianças com atividades que identificam cores, objetos e quantidades diferentes.

Outra experiência interessante surgiu da parceria com o Cartoon Network: os fãs do desenho O Incrível Mundo de Gumball podem interagir com os personagens a partir do comando "Ok Google, falar com Gumball Medieval". Além disso, também é possível escolher o final de uma nova história da série com a ajuda do Google Assistente.

Como as marcas podem começar a navegar nesse universo?

O poder do Google Assistente não se limita apenas aos usuários. A exemplo das experiências personalizadas oferecidas pelos desenhos, há um potencial enorme para marcas brasileiras se conectarem com seu público por meio da voz de maneira interativa e intuitiva. Mas quais são suas vantagens?

A primeira, sem dúvida, é a conveniência. Com mais gente dentro de casa, ou mesmo optando por experiências sem toque, é possível que sua marca faça parte do cotidiano das pessoas em momentos em que elas estejam com as mãos livres, ou seja, sem smartphone ou computador. Em contrapartida, as marcas precisam oferecer ferramentas interativas para iniciar uma conversa, responder perguntas e se integrar aos sistemas dos assistentes.

A segunda vantagem são os resultados: precisos e diretos — afinal, o funcionamento da assistência de voz se baseia em um simples jogo de perguntas e respostas —, fica mais fácil gerar novas vendas com um nível mínimo de atrito. O último ponto é que essas experiências estão se tornando uma jornada interessante para as pessoas descobrirem novos produtos, locais e outros tipos de indicações. Mas lembre-se: para atender essa demanda conversacional, é preciso uma estratégia otimizada de conteúdo de marca e SEO.

A seguir, listamos algumas marcas que exploram diferentes possibilidades que o Google Assistente oferece para atingir diferentes objetivos de negócio:

1. Atendimento e serviços

Assistente de voz: explore essa interface universal para ajudar as pessoas e para se manter relevante
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— Ok Google, falar com Supergasbras

Voz: solução intuitiva e universal

O Google Assistente já oferecia praticidade e segurança, mas agora, em um momento particular, quando atividades sem o toque ganham importância, a ferramenta ganhou ainda mais notoriedade. Por isso, ao contar com soluções como a do Assistente, sua marca ou empresa pode encontrar novos e acessíveis caminhos para fazer parte da vida das pessoas.

The Update: Como o Google cria experiências mobile colocando os usuários no centro