Bir araştırmacıya sorduk: Tüketicinin satın alma yolculuğundaki karmaşık dünyayı nasıl anlayabiliriz?

Bir araştırmacıya sorduk: Tüketicinin satın alma yolculuğundaki karmaşık dünyayı nasıl anlayabiliriz?

Host
Natalie Zmuda, Global Executive Editor, Think with Google
Guest
Alistair Rennie, Research Lead, Market Insights EMEA, Google
Published
Nisan 2021

Tüketiciler günümüzde sayısız seçeneğe sahip: Arama motorları, sosyal medya, fiyat karşılaştırma siteleri, inceleme siteleri, video siteleri ve çok daha fazlası. Bu durum tetikleyici etken ile satın alma işlemi arasında karmaşık bir alan oluşturuyor ve pazarlamacıların bu alandaki karmaşayı anlayıp çözmesi gerekiyor.

Think with Google Global Yönetici Editörü Natalie Zmuda, bu spagetti misali karmaşayı biraz olsun anlaşılır hale getirebilmek amacıyla Google'ın pazar analizleri ekibinde araştırma yöneticisi olarak çalışan Alistair Rennie ile konuştu.

Rennie'nin ekibi literatür incelemeleri, alışveriş davranışlarıyla ilgili gözlemsel çalışmalar, arama trendi analizleri gerçekleştirdi ve pazardaki gerçek tüketicilerin birden fazla sektörü kapsayan 310.000 satın alma senaryosunu simüle ettiği geniş ölçekli bir deney yaptı. Ekip, alışveriş yapan kişilerin marka tercihlerinin en sevdikleri markadan ikinci en sevdikleri markaya veya daha önce adını hiç duymadıkları hayali bir markaya kaydığı durumları açıklamak için davranış bilimi ilkelerini uyguladı.

Ekibin neler keşfettiğini ve bu keşiflerin pazarlamacılar için ne anlama geldiğini öğrenin.

Ayrıca, inovatif pazarlama fikirleri, sektör liderlerinden içgörüler edinmek için Be Ready for What’s Next etkinlik serimize katılın.

0:01

Alistair Rennie: Statükonun statüko olmasının bir nedeni vardır. Denenmiştir,

0:06

test edilmiştir, kanıtlanmıştır.

0:10

Dolayısıyla, statükoya meydan okuyacaksanız gerçekten iyi bir sebebe

0:14

ve bu sebebi destekleyecek sağlam verilere ihtiyacınız vardır.

0:20

Merhaba, ben Natalie Zmuda. Think with Google için global yönetici editör olarak çalışıyorum.

0:22

Evden yayınladığımız "Bir araştırmacıya sorduk" bölümüne hoş geldiniz.

0:27

Bugün Alistair Rennie ile birlikteyiz. Kendisi EMEA bölgesinde pazar analizleri yöneticisi olarak çalışıyor.

0:29

Katıldığın için teşekkür ederiz.

0:30

Merhaba Natalie.

0:31

Davetin için teşekkürler.

0:34

Natalie: "Karmaşık dünya" kavramının ne olduğunu açıklar mısın?

0:36

Alistair: Karmaşık dünya.

0:39

Günümüzde tüketiciler çok fazla bilgi ve seçeneğe sahip.

0:44

Arama motorları, sosyal medya, fiyat karşılaştırma siteleri, toplayıcılar,

0:47

inceleme siteleri, video siteleri ve blog siteleri var.

0:49

Perakendecilerden bahsetmeme bile gerek yok zaten.

0:51

Bunlara "tetikleyici" diyoruz.

0:53

Karmaşık dünya, tetiklenme ile satın alma arasındaki süreçtir.

0:55

Tüm bu seçenekler ve bilgilerin bir araya gelmesiyle

0:57

ortaya "karmaşık dünya" denen kavram çıkıyor.

1:02

Bu alan karmakarışıktı. İşte bu yüzden alana biraz çekidüzen verdik ve bu alanda

1:05

davranışın nasıl göründüğüyle ilgili yeni bir model oluşturduk.

1:07

Natalie: Bu modelden bahseder misin?

1:08

Alistair: Evet, model.

1:09

Bunu sormana sevindim.

1:15

Bu spagetti misali karışıklığı, yani karmaşık dünya

1:18

sadece iki zihin modu şeklinde düzenledik.

1:22

Dolayısıyla, arama motoruna bakarken, inceleme okurken

1:27

veya perakendeci sitesinde gezinirken yaptığımız şey ya "keşif"

1:29

ya "değerlendirme".

1:34

Keşif modundayken, sonradan değerlendirmek üzere markalar ve ürünler seçiyoruz.

1:35

Ardından,

1:39

değerlendirme moduna giriyoruz. Bu süreçte seçenekleri eliyor ve

1:41

sayılarını azaltmaya başlıyoruz.

1:48

Ancak çok fazla seçeneğimiz olduğundan, tekrar keşif moduna

1:50

girmeye teşvik ediliyoruz.

1:53

Modelimizden anlaşıldığı gibi, bir sonsuzluk döngüsü oluşuyor.

1:57

Teknik olarak, bu döngünün kaç kez tekrarlanacağını belirleyen bir sınır yok.

2:03

Bu ayrım çok önemli, çünkü birbirinden ayrı iki zihin modu var

2:06

ve bunların ödül yapıları birbirinden farklı.

2:12

Ayrıca, bu modlara etkili bir şekilde hitap etmek için farklı pazarlama taktikleri kullanmak gerekiyor.

2:14

Natalie: Pazarlamacılar için en etkili yöntem nedir?

2:15

Alistair: Evet.

2:17

Pazarlamacılar açısından çok önemli olan üç nokta var.

2:20

Bunlardan ilki, markanın varlığını göstermek.

2:24

Karmaşık dünyada, sadece doğru zamanda görünmenin bile

2:27

alınacak kararı etkileyebildiğini fark ettik.

2:32

İkinci nokta, davranış bilimi ilkelerinin akıllı ve sorumlu bir şekilde

2:34

kullanımıyla ilgilidir.

2:38

Sonucu genellikle karmaşık dünyada yapılan keşifler belirler

2:41

ve küçük değişiklikler, gerçekten büyük bir etki yaratabilir.

2:47

Pazarlamacılar için üçüncü ve son önemli nokta ise tetikleme ile satın alma arasındaki

2:48

boşluğu kapatmaktır.

2:51

Bu söyleyeceğim bariz bir şey gibi görünebilir ancak kullanıcı deneyimi

2:52

gerçekten önemlidir.

2:57

Sayfanın yüklenme hızı düşükse veya sezgisel bir gezinme deneyimi sunamıyorsanız

3:02

kullanıcıları başka yerlerde keşif ve değerlendirme yapmaya itmiş oluyorsunuz.

3:03

Natalie: Gerçekten ilginç bilgiler.

3:05

Alistair, bugün bize katıldığın için çok teşekkür ederiz.

3:07

Alistair: Rica ederim.

3:08

Teşekkürler.

3:10

Natalie: Pazarlamayla ilgili en yeni analizler hakkında daha fazla bilgi için

3:11

ThinkWithGoogle.com'u ziyaret edin

3:11

Think with GoogleAli, thank you so much for joining us today.

Bugün ve pandemi sonrası dönemde müşteri deneyiminde başarılı olma