Bir online perakendeci otomasyonun gücüyle doğru kitleye doğru zamanda nasıl ulaştı?

Koray Dindoruk / Ekim 2020

Einstein’ın güzel bir sözü var; “Her gün aynı şeyi yaparak farklı sonuç bekleme.” Bu sözün birazdan anlatacağım çalışmaya cevap niteliğinde olduğunu söylesek, sanıyorum yanlış olmaz. Koronavirüs pandemisi, pek çok şirketi farklı şekillerde etkiledi. Mağazalar kapandı, mağazalar açıldı, tüketici davranışları hızla evrildi.

Online alışverişe olan, belki de birkaç yılda gerçekleşecek ilgi artışı birkaç ay içerisinde kendini gösterdi. Bizim de bir ayakkabı markası olan Asics için bu tüketici ilgisini karşılayacak, doğru vakitte doğru kullanıcıya ulaşacak ve de pek tabii doğru reklam yatırımıyla dönüşümlerimizi yani satışlarımızı maksimum seviyeye çıkaracak çözümlere ihtiyacımız vardı.

Verimliliği artırmak için doğru kitleye ulaşın

Bu hedefimizi gerçekleştirmek için otomasyona daha fazla güvenmemiz ve manuel olarak ilerlettiğimiz kampanyalarımızın performansını otomasyonla maksimize etmemiz gerekiyordu. Bu bağlamda hedeflerimizi gerçekleştirme yolculuğundaki ilk amacımız dönüşüm başı maliyetlerimizi düşürmekti. Bu da halihazırdaki reklam bütçemiz içerisinde daha fazla dönüşüm almak anlamına geliyordu. Sözkonusu hedefe doğru gidebilmek için de akıllı çözümlerden ve makine öğreniminden faydalanmamız gerektiğini anladık.

Dönüşüm sayılarımız istediğimiz seviyeye geldikten sonra ise doğru reklam bütçeleriyle buradaki verimliliğimizi en üst seviyeye çıkarmak temel amaçlarımızdan biriydi. Söz konusu amaçlarla birlikte ortalama sepet değerini ve ziyaretçi oranlarımızı artırmak da yan amaçlarımız olarak belirtilebilir. Kısacası, bizim için en doğru kitleye ulaşmak istiyorduk.

Online alışverişe olan, belki de birkaç yılda gerçekleşecek ilgi artışı birkaç ay içerisinde kendini gösterdi.

Doğru kanala doğru bütçe ile yatırım yapın

Asics markası Türkiye’de belirli bir müşteri kitlesi ve satış hacmi oturmuş, ancak sahip olunan hacimlerin üzerine çıkmak için Google Ads’de gerekli adımları atmaya hazırlanan bir markaydı. Marka bazlı aramalardaki satış hacimleri ve gösterimleri oldukça iyiyken, yeni müşteri ediniminde ve halihazırdaki bütçeyi daha doğru kanallara aktarmada daha gidilecek yol vardı.

Marka adına sezonsallığı çok yüksek olan bir yıl sonu alışveriş döneminden çıkılmıştı ve yeni yılın ilk aylarındaydık. Yıl sonundaki sezonsallıktan kaynaklı yakalanan ivmenin artarak devam etmesi bekleniyordu.

Hesap ise temel satışlarını Arama Ağı marka kampanyasından ve Alışveriş reklamlarından alıyordu. Jenerik ve ürün bazlı aramalardaki dönüşüm sayımızı artırmak istiyorduk, bunun temel yolu da Alışveriş reklamlarından geçiyordu.

Her bir ürün için farklı tıklama başı maliyetler verip ürünlerin verimliliğini kontrol ediyorduk. Ancak bu manuel gayret yerine makine öğreniminin gücüne geçmeye ve otomasyona güvenmeye karar verdik. En temel noktada kampanyamızı, standard Alışveriş kampanyasından Akıllı Alışveriş kampanyasına geçirerek kurulumunu gerçekleştirdik. Akıllı Alışveriş kampanyaları, Google Ads ve Merchant Center hesaplarını birbirine bağlamanın yanı sıra, dönüşüm izleme özelliğiyle reklam performansını izler ve teklifleri optimize ediyor.

Makine öğrenimi ile hızlı bir ivme yakalayın

Akıllı Alışveriş’e geçildikten sonraki dönüşüm değeri 58%, reklam yatırımından elde edilen gelir %8 ve ortalama sepet değeri %12 artış gösterdi. Proje kurgusundan sonraki takip eden 3 ay içerisinde doğru orantılı olarak diğer reklam metriklerinde pozitif yönde yükselmeler elde ettik; örneğin ziyaretçi sayısında %56’lık bir artış yakalandı.

Asics E-ticaret Direktörü Ebru Savur da projeyi şöyle özetliyor: “Proje sonrasında reklam performanslarında birçok hedef için ortalama %40 civarı artışlar gözlemledik. Özellikle pandemi dönemi öncesi bu stratejilerin ve geçişlerin tamamlanması yükselen bir gelir düşen bir maliyet grafiğine ulaşmamızı sağladı.”

Şirketinizin otomasyon stratejisini geliştirmek için 3 ipucu

  • Dönüşümler için optimizasyon sağlamak üzere makine öğreniminden yararlanarak müşteri ihtiyaçlarını karşılayın ve gereksiz harcamaları azaltın.
  • Bütçelerinizi planlayarak ve gerektiğinde ayarlayarak yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanın.
  • Tam olarak sunduğunuz ürün veya hizmetleri arayan müşterilere ulaşın.
Bir müzik enstrümanı mağazası, pandemi döneminde Akıllı Alışveriş ile yatırım getirisini nasıl üçe katladı?