The Update: Wie eine Apothekenkette mit kundenorientiertem Marketing das Unternehmenswachstum fördert

The Update: Wie eine Apothekenkette mit kundenorientiertem Marketing das Unternehmenswachstum fördert

Series
The Update
Guests
Lawrence Cole, U.S. Head of Multichannel and Consumer Goods, Google;
Luke Kigel, VP of Media and Omnichannel Planning, Walgreens
Published
November 2020

In dieser Episode von The Update spricht Lawrence Cole, US-Chef für Multichannel und Konsumgüter bei Google, mit Luke Kigel, VP für Media- und Omnichannel-Planung bei Walgreens. Die beiden diskutieren, wie die Transformation des Unternehmens in Richtung Digitalisierung dabei hilft, Kunden einen besseren Service bieten zu können. Kigel erklärt, wie sich Walgreens von einer stationären Apotheke mit digitalem Angebot zu einem echten Omnichannel-Einzelhändler entwickelt hat.

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>> LUKE KIGEL: Wir, das Marketing von Walgreens, durchlaufen eine Transformation

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[Digitale Transformation des Unternehmens] und ehrlich gesagt ist diese Teil der digitalen Transformation des gesamten Unternehmens.

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[Die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen] Sie basiert darauf, die sich verändernden Bedürfnisse

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[Die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen] und Erwartungen von Kunden zu verstehen,

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und sich vom Apotheken-Einzelhändler mit einem digitalen Angebot

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zu einer Omnichannel-Erlebnisplattform zu entwickeln,

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die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist - jederzeit und wo immer sie sind.

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>> LAWRENCE COLE: In der heutigen Folge von The Update spreche ich mit Luke Kigel

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[Wie kundenzentriertes Marketing Walgreens Wachstum unterstützt] darüber, wie Walgreens seine Marketingstrategie transformiert hat,

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[Wie kundenzentriertes Marketing Walgreens Wachstum unterstützt] um sich auf die Kunden und nicht nur auf einzelne Kanäle zu konzentrieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.

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Wie sah Ihre Marketingstrategie Anfang 2020 aus

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[Welchen Einfluss hatte die Pandemie auf Ihre Marketingstrategie für 2020?] und wie hat sie sich durch die Pandemie verändert?

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[Kunden stellen ihre eigenen Bedingungen] >> LUKE: Bezüglich der Botschaften haben wir uns darauf konzentriert,

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[Kunden stellen ihre eigenen Bedingungen] zu zeigen, dass unsere Kunden ihre eigenen Bedingungen stellen können.

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Kunden wollen die Freiheit, zu shoppen, wie und wann sie wollen.

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Egal, ob im Geschäft oder online,

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wie gesagt Omni-Channel, physisch, digital.

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Dem Kunden ist das egal.

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Den Leuten ist das egal.

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Wir müssen ein umfassendes Erlebnis anbieten, das sicher ist, das unkompliziert ist, und ganz ehrlich,

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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen] das ist genau das, was die Leute seit mehr als hundert Jahren von Walgreens kennen.

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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen] Wir haben außerdem unsere breiter angelegten Marketing-Initiativen digitalisiert,

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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen] um Kunden am besten zu erreichen, während sie sich auf die neue Normalität einstellten.

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Unser aller Leben hat sich sehr, sehr verändert, wir haben uns zurückgezogen.

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Es war also unsere Aufgabe, den optimalen Weg zu finden, um unsere Kunden wirklich zu erreichen,

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und ihnen in dieser neuen Normalität eine relevante Erfahrung zu bieten.

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>> LAWRENCE: Es ist momentan entscheidend, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?] Wie kombinieren Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden

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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?] und deren Bedürfnisse mit lokalen Kampagnen von Google?

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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?] >> LUKE: Wir haben über 9.000 Filialen.

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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt] 80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt.

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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt] Wir sind wirklich ein lokales Unternehmen für alle.

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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt] Und mit lokalen Kampagnen können wir die Bedürfnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt verstehen

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und den Kunden genau zu diesem Zeitpunkt erreichen.

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Das spannendste daran ist wahrscheinlich, was wir in Zukunft vorhaben.

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Mit mehr als hundert Millionen Balance-Reward-Mitgliedern

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wird unsere Fähigkeit, diese Dinge zu kombinieren und sie in unsere

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lokalen Kampagnen zu integrieren, wirklich stark zunehmen,

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und uns ermöglichen, ein noch besseres Erlebnis zu bieten

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[Bedürfnisse der Kunden erfüllen] und die Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen.

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>> LAWRENCE: Abschließend: Wie sehen die digitalen Investitionen von Walgreens zukünftig aus?

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>> LUKE: Es geht weniger darum, das traditionelle Geschäft in die digitale Welt zu übertragen,

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sondern mehr darum, zu verstehen, was man genau im digitalen Bereich tut,

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was effektiver ist, und was den ROI antreibt

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und woher dieser Beitrag kommt, in Bezug auf einen verbesserten Nutzen.

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Und ehrlich gesagt geht es nur darum, wie man seine Daten nutzt.

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Es geht vor allem darum, diese zu verstehen, und diese Muster dann

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auf das traditionelle Geschäft zu übertragen,

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und das traditionelle Ökosystem im Grunde genommen zu digitalisieren, wenn man so möchte.

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Und wie gesagt, das schafft man nicht alleine:

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a) man braucht ein ganzes Team und

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b) es geht darum die Branche insgesamt weiterzuentwickeln.

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Und wir wollen aktiv dazu beitragen, das voranzubringen.

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Und das machen wir auch und suchen laufend nach Partnern, die uns dabei unterstützen.

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