The Update: Cómo invertir en analítica te prepara para el futuro

The Update: Cómo invertir en analítica te prepara para el futuro

Series
The Update
Guests
Karen Sauder, vicepresidenta de Ventas de Google
Drew Casey, vicepresidente de Plataformas Multicanales de Vistaprint
Published
Diciembre de 2020

En este episodio de The Update, la vicepresidenta de Ventas de Google, Karen Sauder, habla con el vicepresidente de Plataformas Multicanal de Vistaprint, Drew Casey, sobre cómo Vistaprint se preparó para los cambios en su negocio durante la pandemia y cómo responde a las necesidades cambiantes de los clientes con soluciones como el nuevo Google analytics.

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DREW CASEY: Vimos un cambio bastante drástico en el tipo de productos

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que la gente nos pedía.

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Se trató en gran parte de repensar lo que los clientes necesitaban

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a partir de los datos que obteníamos.

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KAREN SAUDER: Es cada vez mayor la urgencia de transformarse digitalmente

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y trasladar los negocios al ámbito virtual.

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Se hace más foco en el ROI y en aprovechar cada centavo de marketing.

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Es el momento de construir la base digital que tu empresa necesita para tener éxito.

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Se empieza con lo más nuevo de Google Analytics,

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que te brinda la información necesaria para estar preparado para lo que venga.

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En el episodio de hoy de The Update,

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nos acompaña Drew Casey, vicepresidente de Plataformas multicanal de Vistaprint,

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para hablar sobre cómo la analítica digital puede ayudar a los equipos de marketing

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a acelerar la recuperación y el crecimiento de las empresas.

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¿Cómo le ha ido a Vistaprint desde que comenzó la pandemia? ¿Cómo ha cambiado el negocio?

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DREW CASEY: Somos una empresa que presta servicios a las 17 millones de pequeñas empresas

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que forman parte de nuestra cartera. Cuando llegó la pandemia y el confinamiento,

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se reflejó inmediatamente en nuestro negocio.

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De repente, las personas dejaron de necesitar tarjetas de presentación para entregar a sus clientes potenciales.

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La gente va a menos ferias comerciales.

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Pero necesitan más cosas como letreros para dar a conocer sus horarios de atención desde la acera;

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calcomanías para el piso para ofrecer una buena experiencia en la tienda

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a los clientes y asegurarse de que mantengan una distancia apropiada de dos metros.

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Vimos la oportunidad de montar un negocio dedicado al suministro de máscaras.

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Dimos un salto para producirlas y creo que ahora tenemos un producto de alta calidad,

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bueno para nuestros clientes y para Vistaprint.

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KAREN SAUDER: ¿Qué tipo de conocimientos empresariales utilizaron

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para asegurar una estrategia exitosa?

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DREW CASEY: Fue una experiencia aterradora y creo que, como la mayoría de las organizaciones

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que dependen en gran medida del marketing y el comercio electrónico,

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teníamos que asegurarnos de que cada centavo de marketing nos estuviera rindiendo.

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Al tener una buena analítica, se genera información relevante para conocer las necesidades de los clientes,

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y nuevamente, vuelvo a la idea de que realmente nosotros, como compañía, intentamos

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adaptarnos a lo que necesita el cliente.

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La analítica nos permitió ver claramente lo que buscaban los usuarios

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y en qué tipo de páginas de productos estaban realizando búsquedas.

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KAREN SAUDER: ¿Qué habían hecho anteriormente para estar tan preparados para responder

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rápidamente a estos tiempos de manera exitosa?

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DREW CASEY: Desde el inicio, Vistaprint siempre ha basado sus decisiones en datos,

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así que solo reforzamos ese enfoque.

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Contratamos a un nuevo director de datos, así que ahora estamos invirtiendo

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más que nunca en plataformas de analítica, además de seguir fortaleciendo

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una base sólida de decisiones basadas en la información.

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Para lograrlo, Google Analytics ha sido clave, especialmente en el ámbito de las máscaras,

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donde realmente no sabíamos qué iba a pasar en términos de éxito

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o si tendríamos mucha demanda por parte de los clientes.

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GA ha sido fundamental para nosotros, intentamos monitorear la herramienta todos los días

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para asegurarnos de que la empresa funcione bien, que a nuestros clientes les gusten nuestros productos

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y que podamos ofrecer una buena experiencia en todos los ámbitos.

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KAREN SAUDER: Entonces, mientras tu equipo mira hacia el futuro, ¿en qué invierten ahora?

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DREW CASEY: Para nosotros, la automatización es más importante que nunca. Si usamos

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la automatización y la personalización correctamente, los clientes tendrán la experiencia

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que desean y no necesariamente la experiencia que queremos brindarles.

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Me parece que es lo que mejor nos funciona como empresa.

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La nueva plataforma que preparamos está pensada para el futuro,

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y se basará más en eventos que en cosas como los clics y los inicios de sesión.

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Al pensar en el rumbo de Google Analytics, nos emociona

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saber que va por ese mismo camino.

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También creo que debemos seguir construyendo siempre sobre bases sólidas.

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Al desarrollar nuevas capacidades, también nos aseguramos

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de reevaluar nuestros principios para construir sobre una estructura estable.

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