The Update: por qué la diversidad y la representación son clave para el éxito de la marca

The Update: por qué la diversidad y la representación son clave para el éxito de la marca

Guests
Tamon George, cofundador y CEO de Creative Theory
Sarah Carberry, directora de Estrategia y Ventas multiculturales de EE.UU, Google
Published
Diciembre de 2020

En este episodio de The Update, nuestra serie de videos sobre marketing digital, nos unimos a Sarah Carberry de Google, directora de Estrategia y Ventas multiculturales de Google en EE. UU., y Tamon George, cofundador y director ejecutivo de Creative Theory, para un debate oportuno sobre la equidad, la representación en el contenido y lo que significa para los negocios la creciente demanda de los consumidores de que las marcas se orienten hacia un propósito.

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TAMON GEORGE: Las empresas y organizaciones ya no operan en el vacío,

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y necesitan identificar su papel como generadores de cambios en la industria.

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SARAH CARBERRY: En este episodio de The Update,

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hablo con Tamon George, cofundador y director ejecutivo de Creative Theory Agency,

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de por qué la diversidad y la representación son fundamentales para el éxito de una marca.

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Creo que deberíamos empezar con lo básico,

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con lo que significa para ti la diversidad, fundamentalmente,

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y por qué crees que es tan importante en el marketing, especialmente ahora.

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TAMON GEORGE: La diversidad, en su forma más simple, es representación.

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El mundo es variado en cuanto a personas, edades, razas, géneros e identidades,

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y creemos que el marketing debería ser más representativo

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y tener en cuenta esa variedad.

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Entonces, para aumentar la diversidad,

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pensamos cómo generar igualdad de oportunidades y mostrar equidad

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en la representación de la población consumidora.

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SARAH CARBERRY: A la luz de los recientes llamados a la justicia racial,

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¿cómo crees que ha cambiado o se ha expandido

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la definición de diversidad para consumidores y marcas?

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TAMON GEORGE: No creo que haya cambiado mucho la definición de diversidad.

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Creo que hay muchas agencias y empresas como la nuestra

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que han estado haciendo este trabajo durante muchos años.

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Pero creo que la diferencia está en la urgencia

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y en el apoyo que han adquirido del nivel más alto de una empresa

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muchas de estas ideas e iniciativas, lo cual es muy necesario.

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Creo que los consumidores están obligando a las marcas a evaluar

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su posición en la desigualdad estructural, y con razón.

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SARAH CARBERRY: Tamon, generalmente es fácil de entender

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por qué la diversidad es tan importante para generar valor social,

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pero ¿de qué manera genera valor comercial?

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TAMON GEORGE: Creo que lo que vemos actualmente

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es que las empresas con diversidad, en especial las agencias,

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pueden resolver mejor los problemas comerciales muy complejos.

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Creo que si no se toman decisiones muy importantes

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Creo que si las decisiones importantes no toman en cuenta

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grupos más representativos en cuanto a edad, raza, género e identidad,

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se perderán muchas ideas valiosas

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que deberían haber surgido desde el principio.

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SARAH CARBERRY: Creative Theory ha sido un socio de Google con esas características

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durante muchos años.

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¿Puedes contarnos sobre algunas ideas valiosas que le han aportado a Google

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y cómo pudieron realizar campañas de una manera

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genuina y auténtica para nuestra marca?

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TAMON GEORGE: Claro. Hace poco,

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pudimos trabajar en el atributo de empresas lideradas por afrodescendientes.

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Entonces, sabíamos por nuestro círculo social general

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que existe un mayor interés por

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apoyar las empresas lideradas por afrodescendientes en este momento.

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La verdadera victoria fue que Google pudo ser muy útil en un momento

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en que las búsquedas de empresas con dueños afrodescendientes crecían exponencialmente.

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Y poder responder a esa necesidad fue esencial.

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SARAH CARBERRY: ¿Qué les aconsejas a las marcas que luchan

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por encontrar su voz multicultural en este momento,

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o que sienten que no tienen nada que aportar,

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porque simplemente no tienen esa propuesta de valor?

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¿Qué pueden hacer?

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TAMON GEORGE: Lo primero es que uno debe ganarse

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el derecho a unirse la conversación.

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Constantemente vemos empresas que dudan o no están seguras de cómo participar.

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Y a menudo pueden comenzar simplemente con sus empleados internos.

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Pero, además, hay pequeñas cosas externas que pueden hacer,

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como asociarse con diferentes organizaciones,

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y encontrar maneras de apoyar diferentes misiones que estén en consonancia con sus valores comerciales.

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Ese es el primer paso que hay que dar para ser una parte importante

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de este movimiento contra el racismo.

The Update: Cómo se están transformando las agencias para ofrecer aún más valor a sus clientes