Aider les magasins physiques face à l’accélération du e-commerce

Jason Spero / Octobre 2020

La vie a beaucoup changé depuis le début de l'année 2020. L'utilisation de la technologie par les particuliers et les entreprises a fait un bond en avant pendant le confinement, en accélérant le travail à distance, les formations en ligne, l'e-commerce et les contacts sociaux en ligne. Les utilisateurs n'ont jamais passé autant de temps sur Internet, et ils se tournent vers Google pour planifier leurs achats (en ligne et dans le monde réel) en effectuant des recherches et en explorant toutes les options à leur portée.

Certains propriétaires de magasins physiques vivent actuellement une période difficile. Néanmoins, les retailers de toutes tailles constatent qu'en maximisant leur présence en ligne, ils peuvent toucher des clients potentiels qui souhaitent effectuer des achats en personne. Le lien entre les expériences d'achat online et offline n'a jamais été aussi important.

Les comportements d'achat ont radicalement changé au cours des six derniers mois et un grand nombre de ces comportements devrait perdurer. Les gens planifient davantage leurs visites en magasin, ce qui entraîne un intérêt croissant pour les informations en temps réel. Ils veulent savoir si les magasins proposent un service de drive, quels articles ils ont en stock et quels sont leurs horaires d'ouverture. Tous les clients veulent s'assurer qu'ils trouveront ce qu'ils cherchent avant de quitter leur domicile.

Par exemple, en Allemagne, les recherches de type "horaires d'ouverture aujourd'hui" ont doublé par rapport à l'année dernière1. Par ailleurs, les recherches de type "en stock" ont augmenté de plus de 700 % par rapport à l'an passé à l'échelle mondiale2. Dans le même temps, les consommateurs accordent de plus en plus d'importance aux achats locaux : les recherches contenant "disponible autour de moi" ont plus que doublé à travers le monde3.

Les retailers de toutes tailles constatent qu'en maximisant leur présence en ligne, ils peuvent toucher des clients potentiels qui souhaitent effectuer des achats en personne.

Une nouvelle étude Google montre que la pandémie a rendu les consommateurs plus souples quant à leur décision d'acheter online ou offline : 73 % d'entre eux déclarent désormais qu'ils ne sont pas attachés à un canal en particulier, contre 65 % avant la crise sanitaire mondiale4. Même si la pandémie a accéléré l'adoption du digital et que les ventes en ligne ne cessent de croître, une nouvelle étude réalisée par Euromonitor révèle que 78 % des ventes devraient toujours se faire en magasin à l'horizon 20245.

Touchez vos clients là où ils se trouvent, que ce soit sur Internet ou en magasin

La mission de mon équipe consiste à aider les entreprises de toutes tailles à générer de la croissance en touchant les consommateurs là où ils se trouvent, que ce soit sur Internet ou en magasin, et à mettre la transformation digitale à la portée d'un plus grand nombre d'annonceurs.

Par exemple, pour aider les retailers à toucher les acheteurs qui souhaitent effectuer davantage de transactions d'achat sans contact, nous avons lancé l'attribut "Drive disponible" pour les annonces produits en magasin.

Une étude révèle que 78 % des ventes devraient toujours se faire en magasin à l'horizon 2024.

L'enseigne de bricolage Castorama fait partie des nombreux retailers à travers le monde qui ont rapidement lancé le service "Drive disponible" suite aux consignes de confinement et à la fermeture des magasins. Pour informer ses clients, Castorama a mis à jour son profil Google My Business et a commencé à utiliser des annonces produits en magasin pour la première fois, afin de mettre en valeur son nouveau service. Dans l'ensemble, l'enseigne a décuplé ses ventes en ligne sur une période de 10 semaines.

Pour donner plus de flexibilité aux retailers, nous allons plus loin en lançant une fonctionnalité de retrait en magasin à une date ultérieure pour les annonces produits en magasin. Cette option permet aux acheteurs de récupérer un achat quelques jours plus tard s'il n'est pas disponible dans l'immédiat.

Nouveaux attributs et outils pour faciliter les achats en ligne

Afin de faciliter la communication d'informations importantes concernant votre entreprise, nous lançons également des attributs de services pour les campagnes locales. Les restaurants peuvent désormais indiquer des services de type "Repas sur place" ou "Vente à emporter" dans les annonces de leurs campagnes locales diffusées dans la recherche Google. Par ailleurs, nous ajouterons bientôt des attributs de services retail tels que "Achats en magasin" et "Drive disponible". Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'explorer le monde qui les entoure à l'aide des outils numériques, et de gagner ainsi en certitude et en assurance lorsqu'ils se rendent dans un magasin physique.

Ces outils ont été développés dans l'optique de permettre aux retailers et aux restaurants de maximiser les visites dans leur établissement. En parallèle, nous avons commencé à intégrer la mesure des ventes en magasin au sein de nos stratégies d'enchères intelligentes. Tout en veillant au respect de la confidentialité, les retailers et les restaurants pourront automatiquement optimiser leurs enchères sur le Réseau de Recherche afin d'obtenir le plus grand nombre de ventes en magasin possible, comme le font déjà les stratégies d'enchères intelligentes pour les conversions en ligne ou les visites en magasin.

En ces temps difficiles, de nombreux défis nous attendent encore. Nous continuerons de nous adapter, d'innover et de répondre aux besoins en constante évolution. Pour vous aider à vous tenir informé, nous avons créé le centre de solutions publicitaires. Ce hub unique et simple d'utilisation fournit des statistiques et des recommandations conçues pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing. L'environnement du retail continuera d'évoluer rapidement, et heureusement les outils de marketing en ligne peuvent contribuer à booster la reprise. Même si j'ignore ce qui nous attend en 2021, une chose est sûre : l'utilisation de la technologie permettra aux particuliers comme aux entreprises de préparer l'après-crise.

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