3 motivi per cui stai perdendo clienti sul tuo sito per dispositivi mobili

3 motivi per cui stai perdendo clienti sul tuo sito per dispositivi mobili

Host
Raffaella Stratta, Research Manager, Google
Published
Marzo 2021

Ora più che mai, i consumatori effettuano acquisti sui dispositivi mobili. Spesso, però, questa esperienza di acquisto è insoddisfacente. Molti utenti che navigano online alla fine non completano l'acquisto a causa di tre errori ricorrenti. I retailer che offrono esperienze mobile soddisfacenti hanno maggiori opportunità di generare revenue.

Raffaella Stratta, Research Manager presso Google, analizza i principali punti critici che i clienti incontrano di frequente. Le attività che sono in grado di evitare questi errori potranno ottenere ottimi risultati.
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Scopri di più sulla ricerca di Raffaella Stratta e sulle opportunità che propone di prende in considerazione per ottimizzare l'esperienza utente sui dispositivi mobili e migliorare la velocità del sito in modo da incrementare le conversioni dei clienti.

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- A volte, fare acquisti sui siti per dispositivi mobili

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è come il viaggio di Alice nel paese delle meraviglie.

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Proprio come Alice,

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vedi qualcosa che attira la tua attenzione,

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come un amico che pubblica una foto con un nuovo paio di cuffie,

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e tu vai online, inizi a cercare lo stesso brand di cuffie

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♪# e ti senti come se partecipassi a una caccia al tesoro, ♪

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va tutto bene, ma poi entri nella tana del bianconiglio,

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e ti devi districare tra mille compiti tediosi

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come compilare un modulo complicatissimo.

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Ecco, è così che si rovina un'esperienza.

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Mi chiamo Raffaella Stratta

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e sono una Research Manager di Google.

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(musica ritmata)

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Gli smartphone sono diventati parte integrante della nostra vita quotidiana.

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Con la pandemia,

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il commercio mobile ha fatto passi da gigante.

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Per fare un esempio, nel Regno Unito, nel 2020, ogni secondo

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è stato fatto un acquisto online su un dispositivo mobile,

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il che è davvero notevole.

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Tuttavia, 3 persone su 10

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che hanno iniziato a cercare qualcosa da comprare online

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hanno finito per non acquistare niente.

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E il motivo è sempre una scarsa esperienza utente.

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In realtà, tutto questo equivale

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a miliardi di guadagni potenziali

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per i retailer che sanno come approfittarne.

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(musica tranquilla)

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Abbiamo individuato i tre problemi principali

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che assillano più spesso i clienti.

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Il primo è lo stress da scorrimento.

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Questo è il problema più grosso che abbiamo riscontrato.

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Trovare il prodotto migliore tra centinaia di opzioni

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è un'attività ripetitiva e inutile,

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soprattutto se la ricerca viene eseguita su un cellulare.

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Tieni presente che è possibile vedere solo uno o due prodotti per volta

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quando utilizzi un dispositivo mobile.

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Poi c'è la compilazione automatica che non funziona.

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Per i clienti può essere molto frustrante

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non potere recuperare facilmente i loro dati personali.

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Questo è il caso dei dati di pagamento.

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Nessuno ha voglia di tirare fuori la carta di credito

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in un luogo pubblico

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o a volte non abbiamo la carta a portata di mano.

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E anche se ce l'abbiamo, riempire un modulo minuscolo

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su un piccolo schermo non è certo comodo.

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L'ultimo problema è la velocità del sito.

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Anche una piccola frazione di secondo può diventare un ostacolo

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per gli utenti di un sito web.

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E gli ostacoli causano frustrazione.

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A quel punto, è difficile che il cliente continui

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fino alle fasi finali del pagamento.

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Offrire un'esperienza di acquisto piacevole

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è indispensabile per i brand.

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Se il cliente entra nel tunnel come Alice nella tana del bianconiglio,

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non ti aspettare che torni indietro.

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Al contrario, se gli offri un'esperienza positiva,

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ci sono buone probabilità che completi l'acquisto

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sul tuo sito web e, se tutto va bene, che torni a visitarlo in futuro.

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(musica tranquilla)

5 modi in cui i retailer possono migliorare l'esperienza cliente su mobile