Bir araştırmacıya sorduk: Davranış bilimi, internetten satın alma kararları hakkında ne tür bilgiler sunuyor?

Bir araştırmacıya sorduk: Davranış bilimi, internetten satın alma kararları hakkında ne tür bilgiler sunuyor?

Host
Natalie Zmuda, Global Executive Editor, Think with Google
Guest
Alistair Rennie, Research Lead, Market Insights EMEA, Google
Published
Nisan 2021

Pazarlamacılar ve reklamverenler, tüketicilerin marka tercihlerini değiştirme veya bu tercihlerde köklü yenilikler yapma olanağına sahip. Burada en önemli nokta, tüketicinin satın alma yolculuğu sırasında davranış biliminin altı ilkesinin uygulanması.

Think with Google'da global yönetici editörlük görevini yürüten Natalie Zmuda, Google'ın pazar analizleri ekibinde araştırma yöneticisi olan Alistair Rennie ile davranış bilimini inceliyor.

Görüşmenin birinci bölümüne de göz atmayı unutmayın. İlk bölümde, araştırma ekibinin bulguları hakkında bilgi edinebilir ve bulguların araştırmacılar için ne anlama geldiğini öğrenebilirsiniz. Bu araştırmanın ayrıntılarına göz atmak içinraporun tamamını indirin.

Ayrıca, inovatif pazarlama fikirleri, sektör liderlerinden içgörüler edinmek için Be Ready for What’s Next etkinlik serimizden videoları izleyebilirsiniz.

0:07

Merhaba, Ben Natalie Zmuda. Think with Google'da

0:08

global yönetici editör olarak görev yapıyorum.

0:11

Evden yayınladığımız "Bir araştırmacıya sorduk" bölümüne hoş geldiniz.

0:15

Bugünkü konuğumuz, Google'ın EMEA pazar analizleri ekibinde

0:16

araştırma yöneticisi Alistair Rennie.

0:17

Merhaba. Davetin için teşekkür ederim.

0:20

Ali, son görüşmemizde, son 15 yılda

0:24

arama davranışında yaşanan değişiklikleri inceleyen "Decoding Decisions" (Kararların Şifresini Çözme)

0:26

adlı son araştırmandan bahsetmiştik.

0:29

Davranış biliminin araştırmada nasıl bir rol oynadığını anlatabilir misin?

0:33

Tabii ki. Geçtiğimiz elli veya altmış yılda,

0:37

davranış bilimi araştırmacıları, insanların nasıl davrandığının temelini oluşturan

0:39

yaklaşık 300 ayrı davranış bilimi ilkesi oluşturdu.

0:44

Kaynak taramasından, özellikle "karmaşık dünya" denilen bu alana uygun

0:46

altı ilke seçtik.

0:49

İlki kategori bulguları.

0:54

Günümüzde artık çok meşgul olduğumuz, çok fazla seçeneğe ve bilgiye erişebildiğimiz bir ortamda,

0:59

kısayollarımızın olması oldukça önemli. Satın alma kararları alırken bu kısayollardan

1:01

sık sık yararlanıyoruz.

1:04

Sonraki iki ilke olan toplumsal normlar ve otorite önyargısını birlikte ele almamız gerekir.

1:08

Bunun nedeni, bu ilkelerde başkalarının fikirlerini nasıl yorumladığımızın ele alınıyor olmasıdır.

1:13

Gerçekten de beş kişinin belirli bir şeyi yaptığını gördüğümüzde bizim de aynı şeyi

1:14

yapma olasılığımız daha yüksektir.

1:18

Otorite önyargısı da buna benzerdir.

1:22

Ancak otorite önyargısının geldiği yer kalabalık bir topluluk değil bir kişi veya kaynaktır.

1:26

Bunlar arasında benim en sevdiğim ilke ise "hemen"in gücü. Satın almak istediğim bir ürünü

1:31

bir sonraki gün teslim alacağımı bilmek, gerçekten çok cezbedici.

1:34

Bir sonraki ilke ise az bulunurluk etkisi

1:40

Adından da anlaşılacağı üzere, az bulunan şeyleri daha çok isteriz.

1:44

Son ilke ise bedavanın gücüdür. Karmaşık bir satın alma işlemi yaptığınızı düşünelim.

1:49

Tüm değişkenleri tam olarak anlamıyorsunuz ancak ücretsiz bir kalem sahibi olabileceğiniz söyleniyor.

1:52

Beyninizde bir anda bir hesaplama yapılır ve teklif, kulağa çok cazip gelir.

1:55

Bu araştırmanın dünya çapında ne kadar

1:56

geçerli olduğunu düşünüyorsun?

1:58

Bu araştırmanın önemi,

2:03

gözlemlenen davranışları temel alması, davranış bilimine dayalı olmasından kaynaklanır.

2:06

Yani, insan beyninde gerçekleşen bilişsel süreçler ele alınıyor.

2:10

Bu durumda, dünyanın neresinde olursa olsun, bu bilişsel süreçler

2:11

aynı olacaktır.

2:12

Bu süreçler, insan beyninin işlevleriyle ilgilidir.

2:14

Bu araştırma, gerçekten geniş kapsamda geçerliliğe sahip.

2:16

Peki, bu araştırmanın sektör için neden

2:17

önemli olduğunu düşünüyorsun?

2:22

Pazarlamanın daha çok dijital odaklı olması yönünde

2:23

bir trend söz konusu.

2:28

Bu hususta en önemli nokta, bu yaklaşımla birlikte ortaya çıkan davranışları anlamaktır.

2:33

Bu yüzden, yalnızca teknolojiyle ilerlemiyor, ilgili platformda

2:34

gerçekleşen davranışları da anlıyoruz.

2:37

Bize katıldığın için çok teşekkür ederim, Ali.

2:38

Rica ederim.

2:39

Teşekkür ederim.

2:41

Son yayınlanan diğer pazarlama analizleri için

2:43

ThinkWithGoogle.com adresini ziyaret edin.

"Yavaş yaşam": Hızla yükselen yeni tüketici trendi