The Update: Niyeti değerlendirerek yeni müşterilerle bağlantı kurun

The Update: Niyeti değerlendirerek yeni müşterilerle bağlantı kurun

Guests
Mary Ellen Coe, Google Müşteri Çözümleri Başkanı
Natalie Zmuda, Global Yönetici Editör, Think with Google
Published
Ekim 2020

The Update'in bu bölümünde Think with Google global yönetici editörü Natalie Zmuda, Google Müşteri Çözümleri başkanı Mary Ellen Coe ile işletmelerin yeni müşterilerle bağlantı kurması için faydalanabilecekleri mevcut fırsatlar hakkında konuşuyor. Dijital pazarlamanın temellerine odaklanmanın yeni potansiyel müşterileri uzun vadeli müşterilere nasıl dönüştürebileceğini tartışıyorlar.

Veri etkinleştirme yoluyla yüksek kaliteli potansiyel müşterileri nasıl bulacağınızı daha iyi anlamak için canlı yayın serimize katılın:

0:02

>> MARY ELLEN: Potansiyel müşteriler günümüzde daha büyük önem taşıyor

0:07

çünkü işletmelerin faaliyet saatleri, çalışan sayısı azaldı,

0:11

yani doğru konumdaki ve ürün veya hizmet

0:13

satın almaya en yakın müşterileri bulmak çok önemli.

0:20

>> NATALIE: The Update’in bu bölümünde Mary Ellen Coe’yla niyeti değerlendirerek

0:23

[Niyeti değerlendirerek yeni müşterilerle nasıl bağlantı kurulur?] yeni müşterilerle bağlantı kurma yöntemlerinden bahsedeceğiz.

0:27

Olası satış yaratma stratejileri oluşturulurken reklamverenlerin

0:30

[Reklamverenlerin aklındaki müşteri yolculuğu nedir?] aklındaki tipik müşteri yolculuğundan bahsedebilir misin?

0:38

>> MARY ELLEN: Olası satış yaratmanın içeriğinde genellikle birçok temas noktasına sahip karışık bireysel yolculuklar var.

0:40

Sana bunun çok basit bir örneğini vereyim.

0:42

Mesela araç sigortası.

0:47

Araştırmalarımıza göre araç sigortası satın alma süreci

0:50

[+100 gün] 100 günden uzun sürebiliyor, ve 220’den fazla dijital temas noktasından oluşabiliyor.

0:55

Yani müşteri niyeti sinyallerinin görülmesi, bu yolculuklarda önemli olan asıl şey.

0:59

[Müşteri niyeti sinyallerinin görülmesi] Belirli bir sigorta türü, ilgilerini çeken özellikler,

1:03

ve bu yolculukların uzun sürmesi ve karışık olması sebebiyle

1:05

en başarılı reklamverenlerimiz,

1:10

en iyi olası satış yaratma stratejilerini oluşturmak için bu sinyaller üzerine yoğunlaşıyor.

1:13

>> NATALIE: Bu niyeti değerlendirmek fazlasıyla önemli.

1:15

Müşterilerin günümüzde olası satış yaratma odaklı

1:18

[Müşteriler olası satış yaratma odaklı işletmelerle nasıl bağlantı kuruyor?] işletmelerle nasıl bağlantı kurduğu konusunda

1:20

[Müşteriler olası satış yaratma odaklı işletmelerle nasıl bağlantı kuruyor?] gözlemlediğin diğer trendler nelerdir?

1:25

>> MARY ELLEN: İnsanlar internette daha fazla zaman

1:28

[İnsanlar daha fazla arama yapıyor.] geçirdiği için daha fazla arama ve daha farklı aramalar yapıyorlar.

1:32

[İnsanlar farklı şekilde arama yapıyor.] Bu da niyet sinyallerinin sıklıkla değiştiği anlamına geliyor.

1:38

Ve bu, işletmelerimizin yeni müşterilerle bağlantı kurabilmeleri ve

1:40

potansiyel müşteri hacmini arttırabilmeleri için gerçekten büyük bir fırsat.

1:44

[Müşterilerin %56’sı markaları gereklilikten ötürü denedi.] Salgın ortaya çıktığından beri tüketiciler içerisinde yeni marka deneyenlerin

1:48

[Müşterilerin %56’sı markaları gereklilikten ötürü denedi.] yarısından fazlası bunu gereklilikten ötürü yaptığını söyledi.

1:53

Bu durumun hayata geçtiği basit bir örnek; teletıp.

1:55

Teletıpta inanılmaz bir artış görüldü,

1:57

talep fazlasıyla yükseldi.

2:04

Ve genellikle, bir reklamveren veya teletıp işletmesi yalnızca anahtar kelimelere bakardı.

2:10

Ama şimdi, bu müşteri aramasını hassaslaştırmanın bir yöntemi olarak coğrafi konum ekliyorlar.

2:15

Ayrıca müşterilerine ulaşmak için bambaşka yollar kullanan başarılı işletmeler de görüyoruz.

2:19

Bunlar, belirgin bir şekilde azalma görülen yüz yüze görüşmeler yerine

2:24

web formları, sohbet, e-posta veya telefonla yapılabilir.

2:30

>> NATALIE: Bu yeni ortamda işletmelerin yeni potansiyel müşteriler üretmeye çalışmasında gördüğünüz zorluklar var mı?

2:36

[Nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek her zaman bir numaralı zorluk oldu.] >> MARY ELLEN: Nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek işletmeler için her zaman bir numaralı zorluk oldu.

2:39

[Olası satış pazarlamacılarının %70’i, stratejinin en önemli bölümünün potansiyel müşteri niteliğini iyileştirmek olduğunu söylüyor.] Olası satış üzerine çalışan pazarlamacıların %70’i size

2:43

[Olası satış pazarlamacılarının %70’i, stratejinin en önemli bölümünün potansiyel müşteri niteliğini iyileştirmek olduğunu söylüyor.] olası satış stratejilerinin en önemli hedefinin

2:46

[Olası satış pazarlamacılarının %70’i, stratejinin en önemli bölümünün potansiyel müşteri niteliğini iyileştirmek olduğunu söylüyor.] potansiyel müşteri niteliğini iyileştirmek olduğunu söyleyecektir.

2:52

reklamverenlerin olası satış yaratma stratejilerini gözden geçirirken sahip olduğu fırsatlar neler?

2:57

Bir ürün veya hizmet satın alma ihtimali oldukça yüksek olan potansiyel müşteriler.

3:00

Müşterilerden dönüşüm elde etmek için daha az zaman ve kaynak harcıyorsunuz

3:07

ve bu, ekonomik zorluklarla boğuşan bu işletmeler için daha yüksek yaşam boyu değer anlamına geliyor.

3:10

>> NATALIE: Niteliği iyileştirmek istediklerini göz önünde bulundurduğumuzda,

3:14

[Reklamverenlerin olası satış yaratma stratejilerini gözden geçirirken sahip olduğu fırsatlar neler?] reklamverenlerin olası satış yaratma stratejilerini gözden geçirirken sahip olduğu fırsatlar neler?

3:19

>> MARY ELLEN: Herkesin davranış değişimleriyle karşılaştığı bir ortamda,

3:24

doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak önem kazanıyor.

3:28

Buna basit bir örnek olarak, az önce bahsettiğimiz araç sigortası var. Tüketiciler sigorta önerisi için

3:34

[Sigorta önerisi] arama yapıyor ve belki de gezmeyi sevenler kategorisine uyuyorlar.

3:40

Aileler planlama yapıyor; şu anda ulaşımlarını şahsi araçla yapanların sayısı artıyor.

3:44

Buna uyum sağlayacak anahtar kelime ve kitle stratejilerini inceleyebiliriz.

3:49

Google’ın optimizasyon puanını kullanmak, bunu yapmanın en iyi yollarından biri

3:54

ve bu, işletmelerin kampanya düzenlemelerini iyileştirmeleri için fırsatlar belirler.

3:58

Gözlemlediğimiz diğer bir konu ise başarılı reklamverenlerin test kullanmaları.

4:05

Arama ağı, YouTube Discovery platformlarında potansiyel müşteri form uzantıları gibi format testleri yapıyorlar.

4:10

[Temel bilgilere odaklanmak güncel performansta büyük bir fark yaratabilir.] Yani, temel bilgilere odaklanmak güncel performansta büyük bir fark yaratabilir.

4:13

>> NATALIE: Potansiyel müşterilerden dönüşüm elde etmekten ve reklamverenlerin

4:17

[Potansiyel müşterilerden dönüşüm elde etme konusunda reklamverenler nasıl daha verimli olabilir?] tüm bu süreçte nasıl daha verimli olabileceklerinden bahsedebilir misin?

4:21

>> MARY ELLEN: Daha önce kullandığım araç sigortası örneğini hatırlayalım.

4:26

Bir müşterinin offline olarak satış temsilcisiyle konuştuktan sonra bir sürücü planı satın aldığını düşünelim.

4:32

Bu reklamveren CRM verisini Google özelliklerinden niyet sinyalleriyle birlikte kullanarak

4:36

ideal bir müşteri ve onun ihtiyaçları hakkında fikir sahibi olabilirler.

4:41

Ve bu da, işe verimlilik tarafından baktığımızda en başarılı reklamverenlerimizin offline

4:46

dönüşüm takibi ve Akıllı Teklif gibi ölçüm araçlarını birlikte kullandığını görüyoruz.

4:49

Offline yaşananları, tekliflerini optimize etmenin en iyi yolu ile

4:53

[Yüksek niyetli müşterileri bulmanın en iyi yolu optimize teklifler] yüksek niyetli müşterileri bulmanın yoluyla bir araya getiriyorlar.

4:57

>> NATALIE: Sen ve ekibin birçok işletmeyle birlikte çalışıyorsunuz.

5:03

[Bunu kim doğru yapıyor?] >> MARY ELLEN: Eğitim, B2B, sağlık hizmetleri gibi olası satış yaratma reklamverenlerimize baktığımızda

5:06

en başarılı reklamverenlerimizin daha iyi sonuçlar elde etmek amacıyla

5:12

anahtar kelimelerini, kitlelerini ve kreatiflerini iyileştirmek için otomasyonu kullandığını görüyoruz.

5:15

Girişimcilerin başarılı işletmeler kurmasını ve

5:17

işletmelerini büyütmesini kolaylaştıran,

5:20

ZenBusiness adlı bir şirketle birlikte çalışıyoruz.

5:26

Koronavirüs ortaya çıktıktan sonra, ZenBusiness müşteri edinme maliyetleri hedeflerini tutturmak

5:27

ve dönüşüm hacmini ölçeklendirmek istedi.

5:30

Kendi verilerini Akıllı Teklif’le birleştirdiler,

5:32

en yüksek potansiyele sahip müşterilere

5:36

[Müşteri tabanlarını %400’den fazla büyüttüler.] %400’den fazla büyütmelerinin yanı sıra

5:40

[Edinme maliyetlerini %25 düşürdüler.] edinme maliyetlerini %25 düşürdüler.

5:44

Müşterilerimizin ulaşmasını istediğimiz performans tam olarak bu ve

5:49

işletmelerini gerçekten verimli bir şekilde büyütme yolunda büyük fark yaratıyor.

5:53

>> NATALIE: Yılın geçtiğimiz yarısına bakarsak, milyon dolarlık soru şu olurdu:

5:57

Potansiyel müşteri bulmaya odaklanmış pazarlamacılara tavsiyen nedir?

6:00

>> MARY ELLEN: Değişen müşteri davranışlarına ayak uydurun.

6:05

İkincisi, ölçekli büyüme, otomasyona yönelmek anlamına geliyor.

6:11

Bu, işletmelerin büyümesine gerçek zamanlı, yüksek nitelikli niyet sinyalleriyle yardımcı olabilir.

6:18

Son olarak, online olası satış yaratma stratejilerini hızlandırmak büyük bir görevdir

6:21

ve iş aslında test yapmaktan ve neyin işe yaradığını öğrenmekten ibarettir.

6:26

[Reklamverenlerimizin esnekliğinden ilham aldım.] Tüm reklamverenlerimizin esnekliği bana çok ilham verdi.

6:30

Büyük işletme değişimlerine karşın, yüksek nitelikli potansiyel müşteri oluşturma,

6:33

işletmelerini büyütme ve dünyanın dört bir yanındaki

6:35

müşterilere yardım etmek için bu fırsatı değerlendirdiler.

6:40

[The Update] [Think with Google]

The Update: Ajanslar müşterilerine daha fazla değer sunmak için neler yapıyor?