The Update: investire in analytics per rispondere al meglio ad esigenze future

The Update: investire in analytics per rispondere al meglio ad esigenze future

Series
The Update
Guests
Karen Sauder, VP, Sales at Google
Drew Casey, VP, Channel Platforms at Vistaprint
Published
Dicembre 2020

Guarda la nostra nuova serie, The Update. Utilizza le impostazioni di YouTube per selezionare i sottotitoli in italiano

In questo episodio di The Update, Karen Sauder, Google VP of Sales, parla con Drew Casey, VP of Channel Platforms di Vistaprint, di come Vistaprint fosse preparata ad affrontare le difficoltà causate dalla pandemia, in particolare di come abbiano risposto alle esigenze dei consumatori utilizzando soluzioni come il nuovo Google Analytics.

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>> DREW CASEY: Abbiamo notato un cambiamento radicale nelle tipologie di prodotti

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che i clienti ci richiedono.

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Quindi, ci siamo impegnati a ripensare alle esigenze dei nostri clienti,

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[Ripensare alle esigenze dei nostri clienti] seguendo con attenzione i dati in abbinamento a queste esigenze.

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>> KAREN SAUDER: Sta diventando sempre più urgente la necessità di favorire

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la trasformazione digitale e di virare verso il business online.

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Inoltre, c'è una maggiore attenzione sul ROI e sulla necessità di massimizzare l'investimento in marketing.

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[Costruisci le basi digitali per il successo del tuo business] È ora di costruire le basi digitali per il successo del tuo business.

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Tutto questo parte dal nuovo Google Analytics,

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che ti fornisce gli insight essenziali per arrivare preparati al futuro.

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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] Nell'episodio di oggi di The Update,

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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] sono in compagnia di Drew Casey, vicepresidente delle piattaforme multicanale di Vistaprint,

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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] per parlare di come le metriche digitali aiutano i reparti marketing

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[Investire nelle metriche ti prepara al futuro] a favorire la loro ripresa e la crescita aziendale.

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Come sono andati gli affari di Vistaprint dall'inizio della pandemia? In che modo è cambiato il business?

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>> DREW CASEY: Come azienda che fornisce servizi a 17 milioni di piccole e medie imprese,

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con l'insorgere della pandemia e il conseguente lockdown globale,

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abbiamo notato immediatamente il suo impatto sul nostro business.

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All'improvviso, le persone non avevano più bisogno di un biglietto da visita per incontrare clienti potenziali.

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Sempre meno persone frequentano le fiere.

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Ma allo stesso tempo si affidano di più alla cartellonistica, per comunicare orari di apertura direttamente sul marciapiede.

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Hanno anche bisogno di floor graphic per garantire un'esperienza in-store ideale

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[si prega di rispettare la distanza di 2 METRI] per i propri clienti assicurando il distanziamento di due metri

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Abbiamo individuato un'opportunità nella fornitura di mascherine.

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Produrre le mascherine è stato un investimento rischioso ma ora abbiamo un prodotto di alta qualità,

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apprezzato dai nostri clienti e un buon affare per Vistaprint.

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>> KAREN SAUDER: Quali insight aziendali avete usato per

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garantire il successo della vostra strategia?

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>> DREW CASEY: È stata un'esperienza spaventosa e penso che, come quasi tutte le imprese

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[Ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero] che si affidano molto al marketing e all'e-commerce,

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[Ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero] ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero.

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Credo che da buone metriche derivino buone informazioni sulle esigenze dei tuoi clienti,

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e questo si riallaccia alla nostra idea di azienda che punta

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[Essere sempre presente per i propri clienti] ad essere sempre presente per i propri clienti.

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Le metriche raccolte ci indicano chiaramente le richieste della clientela,

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oltre a quali pagine di prodotto consultano di solito.

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>> KAREN SAUDER: Quali azioni avete messo anticipatamente in campo per reagire

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così velocemente in questa situazione e per avere successo?

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>> DREW CASEY: Da sempre, noi di Vistaprint ci vantiamo di essere un'azienda data-driven

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e penso che oggi più che mai ci stiamo concentrando su questo aspetto.

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Abbiamo assunto un nuovo Chief Data Officer oltre a investire maggiormente

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nelle nostre piattaforme di analisi che rappresentano

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la base per un processo decisionale data-driven.

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[Google Analytics è stato fondamentale] Google Analytics si è dimostrata fondamentale per noi, soprattutto nel business delle mascherine,

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dove non avevamo idea dei parametri che determinano il successo di un investimento

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o del volume potenziale delle richieste da parte dei nostri clienti.

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[Ti presentiamo il nuovo Google Analytics] GA si è rivelato fondamentale per il nostro monitoraggio quotidiano dei dati,

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[Ti presentiamo il nuovo Google Analytics] per assicurarci che gli affari vadano bene e che i clienti apprezzino i nostri prodotti,

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oltre a garantire un'esperienza positiva a ogni livello.

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>> KAREN SAUDER: Quindi, mentre il tuo team si prepara per il futuro, su cosa state investendo adesso?

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>> DREW CASEY: Credo che per noi l'automation non è mai stata così importante. E se ora stiamo

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lavorando bene sull'automation e la personalizzazione, il cliente vivrà l'esperienza che desidera

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al contrario di quella che noi desideriamo per lui,

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e questo per noi è il modo migliore per operare a livello aziendale.

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La nuova piattaforma su cui stiamo operando è stata concepita per il futuro,

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e sarà sempre più orientata al data-driven piuttosto che basata sulle visite e il numero di sessioni.

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Se pensiamo all'evoluzione di Google Analytics, siamo entusiasti all'idea

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che stia andando verso la stessa direzione.

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Inoltre, penso che dobbiamo proseguire nella costruzione delle nostre fondamenta.

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[Proseguiamo nella costruzione delle nostre fondamenta] Quindi, mentre sviluppiamo nuove funzionalità, ci assicuriamo di continuare

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[Quindi, continuiamo a rivalutare le nostre fondamenta e assicurarci di proseguire su solide basi.] a rivalutare le nostre fondamenta e assicurarci di proseguire su solide basi.

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