ข้ามไปดูเนื้อหา
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้

e-Conomy SEA 2023: รายงานเศรษฐกิจดิจิทัลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Sapna Chadha, Geia Lopez / พฤศจิกายน 2566

เศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโต แต่หากจะบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น ธุรกิจต้องทุ่มเทกับการทำกำไรให้มากขึ้นอย่างในปีที่ผ่านมา

ท่ามกลางความท้าทายของเศรษฐกิจระดับมหภาคที่เกิดขึ้นทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้วิธีที่ยั่งยืนและเน้นพึ่งพาตัวเองในการสร้างการเติบโต ทำให้ภูมิภาคนี้สร้างรายได้สูงเป็นสถิติใหม่ที่ 1แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 นี้ ซึ่งเท่ากับเติบโตเร็วกว่ามูลค่าสินค้ารวมของ 2 ปีก่อนหน้าถึง 1.7 เท่า1

ความสำเร็จอันโดดเด่นนี้เป็นเครื่องยืนยันว่าการทำกำไรคือเส้นทางที่เหมาะสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในการก้าวสู่ “ทศวรรษแห่งดิจิทัล” และดึงศักยภาพของช่วงเวลานี้ รายได้จำนวนมหาศาลนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการฟื้นตัวและศักยภาพในการเติบโตของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยอัตราการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตที่ 70% - 80%2 ที่ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี้ทำให้เข้าถึงบริการดิจิทัลได้อย่างสะดวกสบายและกระตุ้นการบริโภคในหมู่ประชากรเมืองที่มีความมั่งคั่งในภูมิภาค

เมื่อการทำกำไรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัว จากรายงาน e-Conomy SEA 2023 โดย Google, Temasek และ Bain พบว่าวิธีการสำคัญหนึ่งในการสร้างรายได้และกำไรจากธุรกิจ คือ การเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง ในบทความนี้ เราจะเปิดอินไซต์หลักๆ จากผลการสำรวจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มนี้ใน 6 ประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม และกลยุทธ์ในการชนะใจพวกเขา

รายงานเศรษฐกิจสะท้อนให้เห็นว่าผู้ใช้จ่ายออนไลน์ที่มีมูลค่าสูงคือผู้ที่อยู่ในระดับท็อป 30% ของผู้ใช้จ่ายทางออนไลน์ ซึ่งมีสัดส่วนยอดใช้จ่ายในเศรษฐกิจดิจิทัลทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากกว่า 70%

แหล่งที่มา: Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, n>=1,300 per country, n=7,881 in total, HVU per country at least n>=390, n=2,368 HVU in total, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงมีความหลากหลายมากกว่าที่เราคิด แม้ว่า 52% ของพวกเขาจะเป็นผู้มีฐานะ แต่ส่วนที่เหลือคือผู้มีรายได้ปานกลางเป็นส่วนใหญ่ และไม่ได้อยู่ในเมืองใหญ่ทั้งหมด โดยเกือบ 1 ใน 4 อาศัยอยู่นอกหัวเมืองหลัก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ว่าคุณจะเน้นให้บริการประชากรกลุ่มใดก็ตาม เท่ากับว่าคุณกำลังถือกุญแจสู่การสร้างรายได้อยู่ในมือ เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ใช้จ่ายมากกว่าผู้บริโภคออนไลน์ทั่วไปถึง 6.5 เท่า5

คุณสามารถชนะใจผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง และทำกำไรจากพวกเขาได้ด้วย 2 กลยุทธ์นี้

49% ของผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงในรายงานเศรษฐกิจภูมิภาค SEA จะเริ่มหันไปมองตัวเลือกในการช็อปปิ้งอื่นทันทีที่แพลตฟอร์มดิจิทัลไม่เป็นไปตามที่พวกเขาคาดหวัง

แหล่งที่มา: Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=501, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงยังคาดหวังประโยชน์อื่นๆ ที่นอกเหนือไปจากเรื่องราคา เช่น สมัครใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและสินค้าของใช้ทั่วไปทางออนไลน์และใช้ต่อมาเรื่อยๆ เพราะได้รับความสะดวกสบาย

นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย โดยในบริการทั้ง 7 ประเภทที่เราทำการสำรวจ ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ ของใช้ทั่วไป การขนส่งและบริการส่งอาหาร ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงให้คะแนนความพึงพอใจต่ำสุดสำหรับบริการหลังการขายอย่างการคืนสินค้าและการคืนเงิน การรับประกัน และรางวัลคะแนนสะสม

เคล็ดลับสำหรับนักการตลาด:

ทำให้ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงกลับมาเรื่อยๆ ด้วยการปรับปรุงบริการหลังการขาย ตั้งแต่การจัดส่งและการรับสินค้าไปจนถึงการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ตัวอย่างเช่น ลดความขัดแย้งเกี่ยวกับการจัดส่งโดยให้พวกเขาเลือกวิธีการได้รับสินค้าเอง คุณอาจจะเปิดใช้คำอธิบายประกอบการจัดส่งฟรีและรวดเร็วใน Shopping Ad, ข้อมูล “ซื้อใน Google” และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรี หรือจะใช้การรับสินค้าในภายหลังสำหรับ Shopping Ad เพื่อเปิดให้รับสินค้าที่ร้านก็ได้

การสื่อสารให้ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินใน Shopping Ad และข้อมูลที่แสดงฟรีจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้มูลค่าสูง และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น เมื่อจะทำการรีมาร์เก็ตติ้งไปที่พวกเขา อย่าลืมแสดงให้พวกเขาเห็นถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงยินดีจ่ายเพิ่มขึ้นในบริการประเภทเหล่านี้ หากไม่มีอุปสรรคในการใช้จ่ายออนไลน์

แหล่งที่มา: Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n >= 459, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

ในแง่ของอุปสรรคในการใช้จ่าย 16% ของผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงที่ยังไม่เคยใช้จ่ายทางออนไลน์ในบริการกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือมากกว่าของ 7 ประเภทบริการนี้ จะเริ่มหันมาใช้หากแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือแอปใช้งานง่าย ในขณะที่อีก 15% จะหันมาใช้หากมีสินค้าและบริการพร้อมจำหน่ายมากขึ้นบนแพลตฟอร์มหรือแอป10

อุปสรรคอื่นๆ ที่รั้งไม่ให้ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงใช้จ่ายมากขึ้นยังรวมถึง ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำหรืออัตราค่าธรรมเนียมที่สูง ค่าใช้จ่ายแฝง โดยเฉพาะในบริการการเดินทาง รวมไปถึงระยะเวลารอที่ยาวนานในบริการขนส่งและการจัดส่ง

เคล็ดลับสำหรับนักการตลาด:

นอกจากจะกำจัดอุปสรรคเพื่อให้เกิดการใช้จ่ายทางออนไลน์มากขึ้นและเพิ่มคุณสมบัติที่กระตุ้นการใช้จ่ายแล้ว คุณยังควรโปรโมตคุณสมบัติเหล่านี้กับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงด้วย ซึ่งจะกลายเป็นตัวกระตุ้นความมั่นใจที่สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขาตัดสินใจจ่ายเพิ่มกับคุณ

เศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังอยู่ในขาขึ้นบนเส้นทางสู่การทำกำไร การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงคือปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ไปถึงเป้าหมายนี้ได้ โดยแบรนด์จะต้องตอบสนองต่อความคาดหวังและสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาใช้จ่าย เพื่อปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ในภูมิภาคที่ไม่เคยหยุดนิ่งนี้

For more market and industry-specific insights, visit the e-Conomy SEA 2023 website.

ผู้มีส่วนร่วมในบทความนี้: Yan Gen Lee, Principal Analytical Consultant, Retail; Stephan Wu, Industry Analytical Head, Digital Natives; Deborah Ko, Research Manager, Consumer and Market Insights; Esther Fang, Product Marketing Manager; Alma Cuevas, Researcher

คนอื่นๆ กำลังสนใจ

นักการตลาดที่ดูเนื้อหานี้ยังสนใจเนื้อหาต่อไปนี้ด้วย

Sapna Chadha

VP, Southeast Asia and South Asia Frontier Google

Geia Lopez

Head of Data and Insights, Google Southeast Asia Google

1 Google, Temasek, and Bain, e-Conomy SEA 2023 report: Reaching new heights: Navigating the path to profitable growth, 2023.

2 Google, Temasek, and Bain, e-Conomy SEA 2022 report: Through the waves, towards a sea of opportunity, Oct. 2022.

3-4 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, n>=1,300 per country, n=7,881 in total, HVU per country at least n>=390, n=2,368 HVU in total, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

5 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=1,724, non-HVU per vertical at least n>=2,623, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

6 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=501, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

7 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=459, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

8 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=418, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

9 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, HVU per vertical at least n>=501, non-HVU per vertical at least n>=726, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.

10 Google-commissioned Kantar e-Conomy SEA consumer survey, ID, MY, PH, SG, TH, VN, 2023, n=472 HVU; n>=107 responses for Streaming, Travel, and Gaming; negligible responses for Ecommerce, Groceries, Ride Hailing, and Food Delivery, online survey among 18-64 internet users and digital economy spenders, Aug. 10, 2023–Sept. 1, 2023.