ข้ามไปดูเนื้อหา
เอเชียแปซิฟิก

เปิดเทรนด์การท่องเที่ยว: เมื่อนักท่องเที่ยวเปลี่ยนใจบ่อย แบรนด์ต้องทำอย่างไร?

Hermione Joye, Sam Yatish / ตุลาคม 2566

รู้ไหมว่านักท่องเที่ยว APAC เปลี่ยนใจเกี่ยวกับจุดหมายเดินทาง ที่พัก หรือเที่ยวบินช่วงวันหยุดบ่อยแค่ไหน ขอบอกเลยว่ามากกว่าที่คุณคิด

การศึกษาล่าสุดของเราที่ทำร่วมกับ Ipsos พบว่านักท่องเที่ยวไทยที่ตอบแบบสำรวจเกือบ 4 ใน 5 ได้เปลี่ยนตัวเลือกจุดหมายการเดินทาง เที่ยวบิน หรือที่พักระหว่างการวางแผนท่องเที่ยว1

การเปลี่ยนใจของนักท่องเที่ยว ทำให้แบรนด์ต้องกลับมาทบทวน เพราะ การเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักท่องเที่ยวขณะวางแผนท่องเที่ยวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งสำคัญคือ คุณจะเป็นตัวเลือกสุดท้ายลูกค้าก็จะเลือกได้อย่างไร โดยในประเทศไทย ความสนใจในการค้นหาในหัวข้อท่องเที่ยวเติบโตขึ้น 11% ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปี 20222

4 ใน 5 ของนักท่องเที่ยวได้เปลี่ยนจุดหมายการเดินทาง เที่ยวบิน รวมไปถึงที่พักระหว่างวางแผนการท่องเที่ยว

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, Thailand, n=2,000, consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

เพื่อช่วยแบรนด์ชนะใจนักท่องเที่ยว เราได้จัดทำแบบสำรวจในตลาดการท่องเที่ยวสำคัญ 7 แห่งใน APAC ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน อินเดีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และไทย โดยพบอินไซต์การท่องเที่ยวเกี่ยวกับพฤติกรรมนักท่องเที่ยว ปัจจัยที่ส่งผลให้พวกเขาเปลี่ยนใจ และวิธีทำให้แบรนด์เป็นตัวเลือกของนักท่องเที่ยวในท้ายที่สุด

ปัจจัยที่ทำให้นักท่องเที่ยว APAC เปลี่ยนใจ

นักท่องเที่ยว APAC อาจเปลี่ยนใจ แต่จุดมุ่งหมายหลักของพวกเขายังเหมือนเดิม นั่นคือการหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการท่องเที่ยวของตัวเอง เพียงมาตรฐานอาจเปลี่ยนไปตามจุดหมาย เที่ยวบิน และที่พัก

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลักๆ ที่ทำให้นักท่องเที่ยวไทยเปลี่ยนใจ

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคที่เป็นนักท่องเที่ยว พบว่าส่วนใหญ่มักจะได้รับแรงบันดาลใจจากสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ
สถิตินักท่องเที่ยว 2566 พบว่านักท่องเที่ยวเจอเที่ยวบินอื่นที่คุ้มค่ากว่า เช่น ราคาอาจถูกกว่า หรืออาหารดีกว่า เป็นต้น
นักท่องเที่ยวเจอที่พักอื่นที่มีข้อเสนอโดนใจกว่า อาจจะเป็นห้องที่มีขนาดใหญ่ขึ้นหรือสะดวกสบายมากขึ้น

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, AU, CN, IN, ID, JP, KR, TH, n=19,000 consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, AU, CN, IN, ID, JP, KR, TH, n=19,000 consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, AU, CN, IN, ID, JP, KR, TH, n=19,000 consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

นักท่องเที่ยว APAC มีความตั้งใจอย่างแน่วแน่ที่จะไปเที่ยวสถานที่ในฝันของตัวเอง และพวกเขายินดีที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้ความฝันนั้นเป็นจริง แม้ว่าจะต้องเปลี่ยนแผนบ้างก็ตาม ซึ่งก็สอดคล้องกับผลสำรวจที่ว่า 85% ของนักท่องเที่ยวที่ตอบแบบสำรวจในประเทศไทยบอกว่า พวกเขาต้องมั่นใจเต็มที่ว่าได้ตัดสินใจเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดก่อนที่จะจอง และเกือบ 3 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสำรวจยังใช้แหล่งข้อมูลอื่นๆ มากกว่าหนึ่งแหล่งในการตรวจสอบข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าตัดสินใจถูกต้องจริงๆ3

แบรนด์สามารถทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกมั่นใจและเลือกที่จะจองกับแบรนด์ ได้ด้วย 2 วิธี ดังนี้

1. เป็นแหล่งสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวที่เชื่อถือได้และดีที่สุด

การตัดสินใจของนักท่องเที่ยวไม่ได้หยุดนิ่ง คุณจึงต้องสร้างแรงบันดาลใจและตอบสนองลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการวางแผนท่องเที่ยว วิดีโอที่สมจริงจะช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์การท่องเที่ยวที่สร้างแรงบันดาลเพื่อเอาชนะใจนักท่องเที่ยวได้ โดยนักท่องเที่ยวที่ตอบแบบสำรวจในประเทศไทย กล่าวว่า แหล่งสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวอันดับ 1 ของพวกเขาก็คือ YouTube เมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มวิดีโอและโซเชียล ตลอดจนช่องทางออฟไลน์ต่างๆ4 และ YouTube Shorts ก็เป็นอีกหนึ่งในช่องทางที่คุณจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาได้

YouTube เป็นแหล่งสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวอันดับ 1 เป็นข้อมูลผู้บริโภคที่มาจากนักท่องเที่ยวที่ตอบแบบสำรวจการท่องเที่ยวในประเทศไทย

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, Thailand, n=2,000, consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

นอกจากการสร้างแรงบันดาลใจแล้ว คุณยังสามารถกระตุ้นการดำเนินการ (Action) ด้วย Video Campaign โดยใช้แคมเปญ Demand Gen ที่เพิ่งเปิดตัว แคมเปญที่ทำงานด้วย AI นี้จะผสานรวมชิ้นงานรูปภาพและวิดีโอที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทัชพอยต์ต่างๆ เช่น YouTube, YouTube Shorts, Discover และ Gmail แล้วให้คุณปรับปรุงแคมเปญเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพต่างๆ เช่น Conversion

สำหรับผู้ลงโฆษณาโรงแรมและที่พัก Hotel Feeds ใน Video Action Campaign (อัลฟา) จะช่วยคุณจุดประกายแรงบันดาลใจได้มากขึ้นไปอีก แคมเปญที่ทำงานด้วย AI พร้อมฟีเจอร์ใหม่นี้จะแสดงตัวเลือกที่พักของคุณด้านล่างโฆษณาวิดีโอในรูปแบบของตารางข้อมูลที่พักที่เลื่อนดูได้ ข้อมูลที่พักเหล่านี้จะมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมแต่ละคน ซึ่งสามารถคลิกเลือกที่พักที่ต้องการและไปยังเว็บไซต์เพื่อทำการจองได้

2. ปรากฏตัวต่อหน้าลูกค้าพร้อมข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ

แบบสำรวจของเรายังเผยให้เห็นอินไซต์ที่ว่า นักท่องเที่ยว APAC จะมั่นใจในตัวเลือกการจองและมีความตั้งใจ (Intent) ที่จะจองซ้ำมากขึ้นเมื่อพวกเขาพอใจกับประสบการณ์การค้นหาข้อมูลระหว่างวางแผนท่องเที่ยว

ผู้ที่พึงพอใจกับประสบการณ์การค้นหามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจจองอย่างมั่นใจมากขึ้นอย่างน้อย 5 เท่า และมีแนวโน้มที่จะมีความตั้งใจที่จะจองซ้ำมากขึ้นอย่างน้อย 4 เท่ากับสายการบินหรือผู้ให้บริการที่พักรายเดิม5

นักท่องเที่ยว 5 เท่า มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจจองอย่างมากมั่นใจ และนักท่องเที่ยว 4 เท่า มีแนวโน้มที่จะจองซ้ำกับผู้ให้บริการท่องเที่ยวเดิม

แหล่งที่มา: Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, Thailand, n=2,000, consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

นี่เป็นเหตุผลที่เราต้องไปปรากฏตัวต่อหน้านักท่องเที่ยวในทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาค้นหา พร้อมแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยให้พวกเขามั่นใจที่จะเลือกคุณ โดยคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ในอย่างแม่นยำและครอบคลุมโดยใช้แคมเปญ Search ด้วยเครื่องมืออย่าง Broad Match ร่วมกับ Smart Bidding และผสานการทำงานกับ Performance Max ที่ทำงานด้วย AI

นอกจากนี้ ผู้ลงโฆษณาโรงแรมยังสามารถเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการข้อมูลโดยใช้แคมเปญโรงแรม เพื่อเสนอราคาสำหรับโฆษณาโรงแรม เมื่อนักท่องเที่ยวค้นหาโรงแรมใน Search หรือ Maps และกระตุ้นผลลัพธ์

นักท่องเที่ยวใน APAC เป็นกลุ่มคนที่เปิดใจและยืดหยุ่น พวกเขาเต็มใจเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการเดินทางของตนเองเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด นี่เป็นโอกาสอันดีสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวที่จะสร้างแรงบันดาลใจ ดึงดูดความสนใจ และเพื่อให้พวกเขาเลือกจองกับคุณในท้ายที่สุด

ผู้มีส่วนร่วมในบทความนี้: Yongtae Park, Analyst, APAC Consumer and Market Insights

คนอื่นๆ กำลังสนใจ

นักการตลาดที่ดูเนื้อหานี้ยังสนใจเนื้อหาต่อไปนี้ด้วย

Hermione Joye

Sector Lead, Travel and Vertical Search APAC, Google

Sam Yatish

Marketing Manager, Travel Ads APAC Google

1,4,5 Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, Thailand, n=2,000, consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023–June 2023.

2 Google Trends, Thailand, Jan. 2023–Aug. 2023 vs. Jan. 2022–Aug. 2022.

3 Google/Ipsos, Travel Attitudes, Demand Research 2023, AU, CN, IN, ID, JP, KR, TH, n=19,000 consumers who have intention to travel for leisure in the next 12 months, May 2023.