The Update: MediaMarkt, şirketi bir sonraki adıma nasıl hazırlıyor?

The Update: MediaMarkt, şirketi bir sonraki adıma nasıl hazırlıyor?

Series
The Update
Host
Vanessa Hartley, Satış Direktörü, Google
Guest
Giuseppe Cunetta, Pazarlama ve e-Ticaret Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, MediaMarktSaturn
Published
Aralık 2020

The Update'in bu bölümünde, Google Satış Direktörü Vanessa Hartley, MediaMarktSaturn'de pazarlama ve e-ticaretten sorumlu Başkan Yardımcısı Giuseppe Cunetta ile, dijital dönüşüme yapılan yatırımların MediaMarktSaturn'un pandemi sırasında operasyonlarını nasıl hızlandırdığını ve buna nasıl hazırlandıklarını konuşuyor.

0:02

[Vanessa Hartley, Google, Satış Direktörü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] >> VANESSA HARTLEY: The Update’in bu bölümünde,

0:04

[Vanessa Hartley, Google, Satış Direktörü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] MediaMarktSaturn’de Pazarlama

0:08

ve e-Ticaret Başkan Yardımcısı Giuseppe Cunetta ile birlikteyiz.

0:10

Şirket yaklaşık 60 yıl önce kuruldu

0:13

ve Avrupa’nın 13 ülkesindeki 1.000’den fazla tüketici elektroniği

0:15

mağazası ile faaliyetlerini sürdürüyor.

0:19

Giuseppe, yeni görevine başladığın Ocak ayında

0:23

[Vanessa Hartley, Google, Satış Müdürü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] salgın da Avrupa’yı etkisi altına almaya başlamıştı.

0:25

[Vanessa Hartley, Google, Satış Müdürü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] 2020 nasıl geçti?

0:29

>> GIUSEPPE: Ne diyebilirim ki? Her gün büyük değişimler yaşanan

0:32

[Her gün değişen bir şirketi yönetmek.] bir şirketi yönetmek gibiydi.

0:34

MediaMarktSaturn olarak

0:37

dijital dönüşüm konusunda zaten istediğimiz noktadaydık

0:39

ve yatırımlarımızın karşılığını aldık.

0:42

[Dijital dönüşüm yatırımlarının karşılığı alındı.] Faaliyet modelimizi e-ticarete geçirmeyi

0:46

çok hızlı bir şekilde başardık.

0:50

Bu sayede, dönem boyunca üç basamaklı sayılarda kalmayı

0:54

[Online satışlarda X3 büyüme] ve büyümeyi başardık.

0:56

[Salgın stratejinizi nasıl etkiledi?] >> VANESSA: Giuseppe, salgın MediaMarktSaturn’ün

1:00

[Salgın stratejinizi nasıl etkiledi?] iş odağını ve stratejisini nasıl etkiledi?

1:02

>> GIUSEPPE: Perakende işinin temel geçim kaynağı olan

1:05

sürekli yeni promosyonlar yaratma yaklaşımından

1:08

uzaklaşarak bulunabilirliğe yöneliyorduk.

1:13

Bulunabilirlik gerçekten de verinin değeriyle başlıyor.

1:17

Verinin dijital dünyanın para birimi olduğunu hepimiz biliyoruz.

1:20

Bizim işimizde, veriden nasıl

1:24

değer çıkarılacağını anlamak büyük önem taşıyor.

1:25

Otomasyon ve zekâ yarattığınız sürece

1:28

o noktaya varıyorsunuz.

1:30

Diğer bir önemli konu da

1:34

offline ve online’ın en iyi şekilde nasıl bir araya getirileceğiydi.

1:39

Biz de çok kanallı teklife yöneldik ki bu da

1:42

bir mağazada bulunan envanterden

1:45

dönüşüm yaratma kapasitesini ifade ediyor.

1:48

Bu aynı zamanda envanteri mağaza düzeyinde

1:50

takip edebilme kapasitesine de bağlı.

1:54

Aynı şekilde, serbest hareket etmenin kısıtlandığı dönemde

1:56

müşterilerin takdir ettiği

1:58

diğer bir önemli seçenek olan

2:02

mağaza önünden almayı da uygulamayı başardık.

2:04

>> VANESSA: Müşteri davranışlarında küresel bazda

2:05

devasa değişiklikler görüyoruz.

2:09

MediaMarktSaturn’de gözlemlediğin en büyük değişiklikler nelerdi?

2:12

>> GIUSEPPE: Temel kategorileri anlayabilmek için

2:14

Google Trends gibi kaynakları kullanarak

2:17

sürekli olarak trendleri takip ediyor

2:19

ve yoğun hesaplamalar yapıyorduk.

2:21

Hikâyenin başında,

2:23

büyük oranda oyun ve üretkenlik odaklıydı.

2:28

Bilgisayar cihazları, yazıcılar ve video oyunları gibi.

2:32

Ardından kişisel bakım öne çıktı;

2:35

[saç kesme makineleri] [X50 artış] saç kesme makineleri veya bakım cihazları gibi.

2:38

Son olarak da mutfak araç gereçleri

2:42

[yemek pişirme] [X3 artış] ve ev bakım ürünlerinde yükselişler yaşadık.

2:45

>> VANESSA: Giuseppe, sence bu davranış değişikliklerinden

2:48

hangilerini salgından sonra da devam ettireceğiz?

2:52

>> GIUSEPPE: Salgın bir nevi zaman makinesi gibi çalıştı,

2:54

her şeyi 10, 15 yıl sonrasına taşıyarak

2:59

e-ticaret ve özellikle de

3:03

mobil ticareti bir numaralı tercih,

3:06

bir numaralı platform, bir numaralı konum hâline getirdi;

3:07

bu durum daha yaşlı nesiller için bile geçerli.

3:11

[Önümüzdeki yıl için önceliklerin neler?] >> VANESSA: Biraz hızlanalım

3:14

ve 2021’e bakalım, Giuseppe,

3:17

iş önceliklerinden bahseder misin?

3:21

>> GIUSEPPE: Büyümeye, kaliteye ve hıza odaklandık.

3:24

Büyüme demişken, dijital satışların

3:28

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] ve e-ticaretin önümüzdeki aylarda

3:30

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] ve yıllarda baskın kanal olacağına inanıyoruz.

3:33

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Bu yüzden daha da güçlü bir rol üstlenmeye kararlıyız.

3:35

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Hâlihazırda en büyüklerden biriyiz.

3:37

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Tam entegre, çok kanallı bir yaklaşımla

3:41

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] doğal olarak bunu yapmaya devam edeceğiz.

3:44

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Diğer yandan kalite de büyük önem taşıyor.

3:47

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Kalitenin anlamlı iletişimden

3:49

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] geldiğini biliyoruz.

3:51

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Bu da veriyi kullanmamız gerektiği anlamına geliyor.

3:53

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Müşterilerimizin taleplerine

3:56

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] hazır olmak için bilgiyi kullanmamız gerekiyor.

4:01

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Her bir müşterinin beklentisini karşılamalı, hatta bunun üzerine çıkmalıyız.

4:06

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Son olarak, çeviklik ve hızın aynı şey olduğuna inanıyoruz.

4:07

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] Bu yüzden, bu işte sürekli olarak

4:12

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] yapabilmeli, deneyebilmeli, öğrenebilmeli, başarısız olabilmeli, uyum sağlayabilmeliyiz.

4:15

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] Çevremiz çok hızlı şekilde değiştiğinden

4:17

rekabetçi tarafta kalabilmek adına

4:20

sürekli olarak uyum sağlamalıyız.

4:24

>> VANESSA: Görevin e-ticaret ve pazarlamayı bir araya getiriyor.

4:26

Yıllar içerisinde CMO rolü nasıl değişti?

4:29

>> GIUSEPPE: Pazarlamanın sadece duygusal kampanyalar yapmak

4:33

veya marka yönetimi anlamına geldiği

4:35

eski, nostaljik zamanlardan geliyoruz;

4:37

bunlar da önemli, çok önemli konular

4:40

ancak bunları veri ve analitik ile

4:44

bir arada kullandığınız sürece bir kıymeti oluyor.

4:47

İş şu anda, çok daha büyük oranda,

4:50

tüm veri fırsatlarından, tüm veri noktalarından

4:52

elde edilenleri anlamakla,

4:56

isteklerin ve fırsatların ne olduğunu anlamakla

5:00

ve müşteri beklentilerini karşılamaya çalışmakla ilgili.

5:03

Dolayısıyla pazarlamanın bu tarafındaki sorumluluk

5:06

[Bağırmayın, dinleyin.] bağırmaktan ziyade dinlemeye,

5:11

etkilemekten ziyade karşılamaya odaklanıyor.

5:17

>> VANESSA: Giuseppe, son olarak 2021 için işletme liderlerine

5:20

vereceğin en önemli tavsiye nedir?

5:23

>> GIUSEPPE: Genel tavsiyem

5:26

elbette ki cesur olmamız gerektiği.

5:27

[Cesur olun.] Geri kalanını bilmiyoruz.

5:28

[Cesur olun.] Esnek olmalıyız

5:31

[Cesur olun.] [Esnek olun.] çünkü değişen gerçeğe uyum sağlamalıyız.

5:33

[Cesur olun.] [Esnek olun.] [Açık görüşlü olun.] Ve açık görüşlü olmalıyız

5:37

çünkü bizi gerçekten de ilginç bir yıl bekliyor.

5:44

[The Update] [Think with Google]

Dijital dönüşümde verinin merkezileştirilmesi: MediaMarkt Türkiye