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2022 品牌與零售指南（章節一）：消費者的日常是使用 Google 探索新知並做出購物決策

Allan Thygesen, Renee Gamble / 2022年6月
A woman of color wearing a hijab smiles as she holds her smartphone.

您正在閱讀《2022 年零售行銷指南》的第 1 章 (共 6 章)。跳至第 2 章：建立數位門面以成功招募新客；第 3 章：打造流暢數位體驗並提升應用程式業績第 4 章：導流訪店人潮以驅動實體店面業績。

使用者透過 Google 搜尋購物相關資訊的次數每天超過 10 億次1

最近幾年我們觀察到消費歷程的改變，消費者會將數位和實體店面的購物體驗結合在一起，以符合自己時時變化的需求。因此您必須瞭解有哪些恰當的宣傳時機和位置，才能接觸到現有消費者及潛在消費者。

每天有數億人透過 Google 探索和購買自己有興趣的產品/服務。瞭解如何在購物歷程中的各個時刻接觸 消費者。

把握消費者瀏覽內容的時機，和他們精準接觸

使用者會上網搜尋新想法和靈感，並掌握所關心主題的近期發展。購物者在瀏覽 Google 和 YouTube 時，會發現切合自身需求的新品牌和產品。

在問卷調查範圍內的所有國家/地區中，有 48% 的消費者表示自己透過數位渠道汲取購物靈感。

為了尋找切合需求的品牌和產品，購物者會：

1. 在 YouTube 上汲取靈感，2. 瀏覽 Google 圖片，3. 捲動瀏覽「探索」
  1. 觀看 YouTube 影片以汲取靈感。在亞太地區的受訪者中，有 85% 表示在 YouTube 上購物或瀏覽 時，能獲得最高品質的產品資訊2。
  2. 瀏覽 Google 圖片。Google 圖片上的每月購物搜尋量達到數億次3。
  3. 捲動瀏覽「探索」以掌握最新的趣味主題。在問卷調查範圍內的所有國家/地區中，有 48% 的消 費者表示自己透過數位渠道汲取購物靈感4。

把握消費者收集資訊的時機，和他們建立互動

購物者經常在尋找符合自身需求的最佳產品。他們會在購物前透過值得信賴的來源收集資訊，以便比較產品並鎖定特定品項。

購物者會利用 Google 找出同類別中的最佳產品、進行比價並查看最新評論。

在亞太地區的受訪購物者中，有 88% 認為 YouTube 創作者提供最佳的產品和品牌資訊。

為了收集資訊、比較產品並鎖定特定品項，購物者會：

1. 利用 Google 搜尋找出相關資訊和文章，2. 在 YouTube 上觀看評論影片並比較產品
  1. 利用 Google 搜尋找出相關資訊和文章。在問卷調查範圍內的國家/地區中，有超過 40% 的購物 者利用 Google，針對打算在實體店面或線上購買的產品收集相關資訊5。
  2. 在 YouTube 上針對感興趣的產品觀看相關評論影片並比較產品。在亞太地區的受訪購物者中，有 88% 認為 YouTube 創作者提供最佳的產品和品牌資訊6。

促使有購買意願的消費者完成轉換

購物者決定是否購買時，便利性是最重要的影響因素，因此他們會選擇無論在實體店面或線上，都能提供順暢體驗的品牌。購物者希望能在找到產品後立刻在線上購買，或查詢本地實體店面是否有現貨。

在問卷調查範圍內的國家/地區中，有 31% 的消費者表示在購物前會先上網收集更多資訊，以免遇到缺貨和運送相關問題。

為了在線上購買產品和查詢哪些實體店面有現貨，購物者會：

1. 利用 Google 地圖查詢附近的實體店面，2. 查看 Google 地圖上的商家檔案，3. 在「購物」分頁上尋找產品
  1. 查看 Google 地圖，瞭解附近哪裡有實體店面。Google 地圖上「附近購物」一詞的全球逐年搜尋 量已成長超過 100%7。
  2. 查看 Google 地圖上的商家檔案，瞭解本地實體店面的營業情形，以及是否供應特定產品。在問 卷調查範圍內的國家/地區中，有 31% 的消費者表示在購物前會先上網收集更多資訊，以免遇到 缺貨和運送相關問題8。
  3. 在「購物」分頁上尋找產品和比價。在問卷調查範圍內的國家/地區中，有將近一半 (49%) 的消 費者希望能透過所有線上商店買到9。

探索指南

第 1 章：消費者的日常是使用 Google 探索新知並做出購物決策

第 2 章：建立數位門面以成功招募新客

第 3 章：打造流暢數位體驗並提升應用程式業績

第 4 章：導流訪店人潮以驅動實體店面業績

第 5 章：掌握分析洞察，優化行銷策略以最大化收益

第 6 章：為節慶購物做好萬全準備

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Allan Thygesen

Former president, Americas & Global Partners Google

Renee Gamble

Managing Director, Sales, Google Australia & New Zealand

1 Google 全球內部資料，2021 年。

2 Google/Talk Shoppe，亞太地區，《Shopping at the Speed of Culture 2021》(2021 年快速文化中的購物行為) 研究，樣本數 n=18,000，調查對象為 18 至 64 歲一般影片觀眾族群，2021 年 12 月到 2022 年 2 月。

3 Google 全球資料，2021 年 3 月。

4 Google 委託 Ipsos 執行的 COVID-19 追蹤調查，澳洲、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、俄羅斯、南非、韓國、西班牙、英國和美國，樣本數 n=500 到 1,000，調查對象為各市場年滿 18 歲的線上消費者，2021 年 5 月 20 日到 23 日。

5 Google 委託 Ipsos 執行的 COVID-19 追蹤調查，澳洲、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、俄羅斯、南非、韓國、西班牙、英國和美國，樣本數 n=500 到 1,000，調查對象為各市場年滿 18 歲的線上消費者，2021 年 9 月 9 日到 12 日。

6 Google/Talk Shoppe，亞太地區，《Shopping at the Speed of Culture 2021》(2021 年快速文化中的購物行為) 研究，樣本數 n=18,000，調查對象為 18 至 64 歲一般影片觀眾族群，2021 年 12 月到 2022 年 2 月。

7 Google 全球資料，比較 2021 年 12 月 14 日到 2022 年 2 月 11 日與 2020 年 12 月 14 日到 2021 年 2 月 11 日兩個期間，以英文進行的全球搜尋量。

8 Google 委託 Ipsos 執行的 COVID-19 追蹤調查，澳洲、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、俄羅斯、南非、韓國、西班牙、英國和美國，樣本數 n=500 到 1,000，調查對象為各市場年滿 18 歲的線上消費者，2022 年 1 月 6 日到 9 日。

9 Google 委託 Ipsos 執行的 COVID-19 追蹤調查，澳洲、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、俄羅斯、南非、韓國、西班牙、英國和美國，樣本數 n=500 到 1,000，調查對象為各市場年滿 18 歲的線上消費者，2021 年 12 月 2 日到 5 日。