找出未來成長新動能:數位轉型為必要手段

Tony Chang / 2021年4月
這不是選項,而是必要手段

數位轉型早已不是新的議題,但卻是各企業在數位時代中,面對未來挑戰的必要手段。早期企業透過數位化或者企業 e 化應用數位科技,例如:使用文書軟體處理工作,導入 ERP 整合各部門資料等,來改善企業內部作業流程。如今,面對消費者行為的大幅變化以及數位科技的普及這兩大外部因素,應用數位科技的方式也從內部流程的改善,轉為以消費者為中心的「數位轉型」的階段了。

根據波士頓顧問公司指出:83% 的受訪公司表示疫情加速了企業的數位轉型計畫,也讓企業認知到這是攸關公司生死存亡的關鍵。不論是政府、醫療、零售、製造或者餐飲等,在各個產業我們都看到了數位轉型的急迫性與必要性。

數位轉型要圍繞著商業目的

然而,「企業要以終為始,思考為何做數位轉型?而非為了轉型而轉型。」數位轉型的「數位」是在數位經濟中,從消費者的角度出發,利用「數位科技」達到商業目的。而要達到這個目的,大企業必須重新審視自身舊有的架構、系統、人事等,開始在組織、文化、人才、流程、技術架構等方面進行「轉型」,才能面對數位經濟的挑戰和機會。

數位 轉型

透過數位轉型來創造商業價值的具體目標,可以歸納成以下幾種:從實體延伸到數位通路、改善用戶體驗和創新商業模式。而無論是哪一種商業目標,企業都可從「數位獲客」、「數位科技」和「數位文化」三大方向,開始數位轉型的旅程。

從獲客、科技和文化三個面向賦能數位轉型

企業在規劃數位轉型時,應該從以下三個面向開始思考:

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數位獲客:擴大數位轉型的價值

台灣擁有高度數位化的消費者,無論是網路使用時間、智慧型手機和行動上網普及率皆在世界榜單中名列前茅。Google 在 2020 年 12 月發表的智慧消費關鍵報告中指出台灣消費者期待能與品牌進行線上互動。在疫情的催化下,2020 年台灣首次網購的人口多了 240 萬,上網完成金融服務的人口也增加了 12%。這些網路新紅利並不只是曇花一現,其中 92%的新用戶表示會持續使用這些線上服務。 因此,數位獲客旨在如何精準找到網路上的消費者,讓他們在數位環境上使用企業提供的服務,線上轉換或甚至引導至線下消費以創造更多的營收。

數位科技:實現數位轉型的營運

科技在企業營運和數位轉型中也始終扮演著至關重要的角色,從雲端技術、IoT / 5G 連網技術、大數據分析、機器學習的預測行為、甚至到增進員工生產力的協同工具,科技賦能企業在 IT 架構上帶來更高度的安全性與敏捷性、從龐大的資料庫中提煉出精準的分析、並為團隊的協作與溝通提供嶄新的可能性。在疫情期間,數位科技更是屢屢幫助企業在市場的不可預知性中,做到彈性的應變以及風險的分散。

數位文化:建立數位轉型的基礎

要想成功數位轉型,根基其實是人才、組織和文化。波士頓顧問公司分析 100 多個企業後,發現重視數位文化的企業,比起較不重視數位文化的企業,數位轉型成功的機會多出5倍。數位文化包含了:領導階層是否建立明確遠景且員工都深知數位轉型的重要性、領導階層是否積極帶領數位轉型並主動解決跨部門的衝突。同時,還要賦能員工,讓員工認同公司價值、激勵員工創造自我價值。領導階層更要鼓勵創新、敏捷和不怕失敗的文化,鼓勵跨部門合作和分享,並建立學習型組織,培養員工的數位技能與成長機會等。因此,唯有健全的數位文化作為基礎,才能支撐數位轉型的成功。

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Google 如何幫助客戶數位轉型

於數位獲客

Google 的使命是「匯整全球資訊,供大眾使用,使人人受惠擁有」,因此 Google 推出許多服務(例如:Search, YouTube, Gmail, Google Maps, Play Store 等)來幫助消費者解決網路上的問題與需求。因此,Google 的服務中存在大量可透析意圖的用戶,企業可以在此精準地找到潛在消費者。另外,Google AdsGoogle Marketing Platform 更是可以幫助企業按照行銷目標進行自動廣告精準投遞和優化的關鍵行銷工具。

於數位科技

Google Cloud Platform 雲端平台,讓企業依照消費者需求快速且彈性地部署數位營運基礎建設。Google 是目前唯一在台灣擁有機房的雲端業者,因此資料儲存更安全、存取也更快速。雲端資料倉儲 BigQuery 和 Machine Learning 模組及平台,讓資料科學家、資料工程師可以快速的分析資料以及進行機器學習模型的疊代。此外,Google 打造專屬機器學習的處理器,讓機器學習的運算更加快速。GCP 也提供 Application 開發和管理,讓開發人員快速使用建立應用服務等,縮短產品上市的時間。

於數位文化

協同合作是數位文化很重要的一個部分,善用數位工具讓員工溝通更順暢、遠距工作更有效率、更能共同編輯文件以實現協同合作。大家熟悉的 Google Workspace 辦公協同合作套件(包含 Gmail、Calendar、Google Docs、雲端硬碟、視訊會議等),皆幫助企業創造協同合作的數位文化。

此外,Google 推出了數位人才探索計畫,幫助企業找到具備數位能力的優秀人才。2020 年提供數位廣告行銷教育訓練,吸引破萬人才報名計畫,同時幫助超過千位的求職者順利找到工作。2021 年,更完整定義數位能力,除了廣告行銷人才,企業更能強化影音創作和機器學習的團隊,逐步穩固數位轉型的根基、並為台灣打造全方位的數位人才。

由於數據應用有其複雜性,因此在數位轉型的早期,可以考慮和外部的專業且可信任夥伴合作,公正評估現況、提供建議、然後執行專案。該夥伴不只是你的技術夥伴,更應該是數位轉型旅程中的關鍵商業夥伴。(查看相關夥伴案例

透過成熟度評估表了解自身轉型現況

要如何從數位行銷的角度了解公司數位轉型的現況呢?Google跟波士頓顧問公司合作建立一套評估 Digital Marketing Maturity(數位行銷成熟度)的方法,透過 6 大指標(Audience, Asset, Access, Automation, Attribution, & Organization)全面評估,並將結果分為四個成熟度階段。從起始階段的「萌芽起步」、到「新興發展」、「連通整合」,一路至最成熟階段的「多點覆蓋」:根據 波士頓顧問公司的調查指出,成熟度越高的台灣企業表示,平均營收有 13% 的成長,獲客成本更是降低了 18%。

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持續數位轉型,為未來建立成長動能

最後,數位轉型只是手段,而不是目的。因此,要開始數位轉型,必須先從使用者角度來確定公司的商業目標。同時間,決策階層需要建立共同的願景並承諾高度決心來領導企業數位轉型,要和員工充分溝通,讓每一位員工都理解數位轉型的目的,並且可以從小地方嘗試,獲得初步效果和學習經驗後,再擴大應用。同理,數位轉型不只是領導階層的任務,每一位員工也應該擁有數位轉型的思維,無論是自身的工作與技能、跨部門間的協同合作、甚至是數位文化適應等等。

數位轉型知易行難,要從組織、文化、人才、流程、技術架構、行銷思維等各面向進行轉型都充滿挑戰。受疫情影響,更需要化危機為轉機,讓數位轉型成為企業邁向後疫情時代保持成長的關鍵動能。期盼各產業掌握獲客、科技、文化三大架構,在數位轉型的旅程中堅定前進、持續挑戰下一波的生意巔峰。

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