The Update: cómo crear una mejor experiencia de compra digital

The Update: cómo crear una mejor experiencia de compra digital

Series
The Update
Guests
Marie Gulin-Merle, vicepresidenta global de Marketing Publicitario de Google
Bill Ready, presidente de Comercio de Google
Published
Octubre de 2020

En este episodio de The Update, Marie Gulin-Merle, vicepresidenta global de Marketing Publicitario de Google, conversa con Bill Ready, presidente de Comercio de Google, sobre la transformación digital en retail y lo que deparará a futuro. Bill explica cómo su equipo está haciendo que el comercio sea más accesible para todos los comerciantes y cómo están creando experiencias más útiles para todos los compradores.

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BILL READY: Queremos asegurarnos de democratizar el acceso

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a buenas herramientas de comercio digital para los retailers,

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desde los más grandes hasta los más pequeños.

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De esta manera, los consumidores tendrán el mayor grado de elección

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disponible en el ámbito digital, así como lo tienen físicamente.

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MARIE GULIN-MERLE: En este episodio de The Update,

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hablo con Bill Ready sobre

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cómo Google ayuda a acelerar la transformación digital de las empresas,

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para que estén preparadas para lo que depare el futuro.

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Lo primero que hicieron fue hacer que los anuncios de productos en Google fueran gratuitos en EE. UU.

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¿Nos puedes compartir cómo llegaron a esta conclusión y la estrategia detrás de un cambio tan grande?

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BILL: Cuando pensamos en la plataforma de Shopping,

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queremos asegurarnos de que los consumidores conozcan

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lo más vendido, los mejores productos y los mejores precios disponibles

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y que nada se interponga en su camino.

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Como resultado, tuvimos un aumento del 70 % en los clics en nuestra plataforma de Shopping.

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Eso significa que más personas encuentran más cosas

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y, lo que es más importante, pueden escoger de un rango más amplio de inventario y una oferta más amplia de proveedores.

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Si bien vemos que se benefician los retailers, desde los más grandes hasta los más pequeños,

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las pequeñas y medianas empresas se benefician más.

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MARIE: También, el segundo anuncio significativo, incluso más reciente,

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fue lograr que la experiencia de Comprar en Google

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se ofreciera sin comisión.

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De nuevo, ¿nos puedes compartir cómo llegaron a esta idea y la motivación detrás del cambio?

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BILL: No intentamos ser retailers,

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queremos empoderar a los retailers con las herramientas

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y los anuncios gratuitos que permiten a un usuario llegar con un clic al sitio del comerciante,

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al mismo tiempo que ofrecemos Comprar en Google como otra opción de compra.

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El usuario tiene la opción de decidir: si sabe lo suficiente para realizar su compra en ese momento,

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puede pulsar Comprar en Google y completarla.

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Si se trata de una compra que requiere mayor consideración,

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o si necesita saber un poco más acerca del vendedor,

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o si necesita saber un poco más acerca del vendedor,

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podemos transferirlos directamente al sitio del comerciante.

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MARIE: ¿Qué les dirías a los retailers

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que buscan promocionar el inventario de su tienda física?

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Y ¿cómo pueden hacerse camino en este mundo?

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BILL: Si bien los consumidores han trasladado gran parte de su comportamiento a las compras en línea,

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todavía hay una enorme cantidad de comercios

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en el mundo físico.

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A veces, el consumidor quiere recibir el producto directamente en su casa.

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En otras ocasiones, los consumidores todavía se detienen frente a la tienda física

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para recoger los productos en persona.

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Nosotros queremos asegurarnos de que ambas opciones sean igual de accesibles.

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Porque sabemos que, para muchos minoristas,

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esa sigue siendo una manera importante de atraer a los consumidores.

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Así que pusimos todo a su disposición a través de los Anuncios de Inventario Local;

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el retiro por la tienda puede destacarse dentro del mismo Anuncio de Inventario Local.

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Comprar en Google ahora tiene una opción de compra en línea con retiro en tienda.

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Y hace poco implementamos nuevos filtros para que los consumidores puedan decidir

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si su búsqueda arrojará Anuncios de Inventario Local o si quieren resultados de los retailers.

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MARIE: Recuerdo que usar diferentes plataformas podía ser un gran desafío.

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Había miedo a las aplicaciones, a su complejidad,

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así que sé que esto era una prioridad para ti y tu equipo:

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que las funciones nuevas fueran muy accesibles.

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¿Qué tal ha funcionado? ¿Puedes contarnos más sobre eso?

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BILL: Les decimos a los comerciantes que pueden ser ellos mismos,

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que sigan con los proveedores que ya conocen y en quienes confían.

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Y también, que usen sus propios feeds de inventario,

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porque nos estamos abriendo a diferentes formatos de feeds.

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Sea cual fuere el formato de feed que ya usen,

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los invitamos a compartir sus formatos de feeds.

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Trabajaremos con esos formatos existentes

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tanto como sea posible.

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Se trata de un compromiso a largo plazo de nuestra parte.

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Valoramos mucho la colaboración en todos los aspectos a través de todo el proceso

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y continuaremos asegurándonos

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de ser los mejores socios.

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