คุณพิมพร ปันเด หัวหน้า GroupM Services Biddable ได้แชร์เคล็ดลับในการสร้างผลลัพธ์ให้แก่แบรนด์ภายใต้ L'Oréal ผ่าน Search ไว้ในบทความนี้
ในแต่ละวัน ผู้คนเข้ามาที่ Google Search นับล้านครั้ง เพื่อค้นหาคำตอบ และช่วยในการตัดสินใจต่างๆ จึงทำให้ Google Search ได้รับสัญญาณที่บ่งชี้ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ดังนั้น การทำให้เว็บไซต์ของแบรนด์ถูกค้นเจอเมื่อผู้บริโภคกำลังสนใจ จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและเพิ่มโอกาสในการขายได้
ดิฉันได้มีโอกาสร่วมงานกับลอรีอัล และ Google ในการใช้ Search เพื่อช่วยให้แบรนด์ภายใต้ L'Oréal เป็นที่รู้จักมากขึ้น รวมถึงเพิ่ม conversion ซึ่งดิฉันได้เรียนรู้เคล็ดลับในการสร้างผลลัพธ์ผ่าน Search ดังนี้
1. แสดงตัวทุกครั้งที่ผู้บริโภคมองหา
ปัจจุบันนี้ ผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาอยากซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา หากเราให้แบรนด์ของเราถูกค้นเจอในระหว่างที่ผู้บริโภคค้นหา ก็จะทำให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของเรามากขึ้น แต่ถ้าเราขยายกลุ่มคีย์เวิร์ดให้ครอบคลุมทั้งคีย์เวิร์ดที่เจาะจงชื่อแบรนด์เรา และคีย์เวิร์ดที่เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคสนใจเกี่ยวกับสินค้าของเราด้วย เช่นการใช้คีย์เวิร์ดแบบ Broad match จะทำให้เราเข้าถึงคนที่อาจจะยังไม่รู้จักแบรนด์ของเรา ในช่วงที่พวกเขายังไม่มีแบรนด์อยู่ในใจและกำลังสนใจซื้อสินค้า
ถ้าเราขยายกลุ่มคีย์เวิร์ดให้ครอบคลุมทั้ง branded และ non-branded ด้วย จะทำให้เราเข้าถึงคนที่อาจจะยังไม่รู้จักแบรนด์ของเรา ในช่วงที่พวกเขายังไม่มีแบรนด์อยู่ในใจ
2. ใช้ข้อมูลและอินไซต์ขับเคลื่อนการตัดสินใจ
ในฐานะคนทำงาน ดิฉันมักจะได้ยินคนพูดกันว่า “เราต้อง work smart ไม่ใช่ work hard อย่างเดียว” ซึ่งนี่คือแนวทางที่ดิฉันนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์สื่อ เช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ไม่สามารถแสดงตัวได้ทุกที่และทุกครั้ง เราจึงต้อง ”work smart” ในการเลือกแพลตฟอร์มและช่วงเวลาที่เหมาะสม นี่เองคือจุดที่ข้อมูลและอินไซต์เกี่ยวกับผู้บริโภคจะเข้ามาช่วยให้รู้ว่า “ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา” อยู่ที่ไหน และใช้ข้อมูลจากการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญให้เราวางแผนสื่อสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด
3. ขับเคลื่อนแคมเปญด้วย Automation และ Machine Learning
Search รวบรวมข้อมูลมากมายจากหลากหลายแหล่งเพื่อมอบประสบการณ์หรือคำตอบที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากที่สุดในการค้นหาแต่ละครั้ง และ automation คือกุญแจสำคัญในการจัดการและเลือกข้อมูลเหล่านั้นมาใช้งาน ซึ่งมันได้ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอ key message ออกไปให้ผู้คนเป็นจำนวนมาก พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
ด้วย 3 เคล็ดลับนี้ทำให้เราช่วยให้แบรนด์ภายใต้ L'Oréal ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าพอใจทั้งในแง่การได้ลูกค้าใหม่และยอด conversion
ดิฉันภูมิใจกับผลลัพธ์เหล่านี้ แต่ไม่ได้รู้สึกแปลกใจมากนัก เพราะการศึกษามากมายทำให้เราได้เห็นว่า Search มีประสิทธิภาพเพียงใดในการสร้าง ROI ได้สูงที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ
