Bir araştırmacıya sorduk: Mobilde müşteri kaybetmenin 3 nedeni nedir?

Bir araştırmacıya sorduk: Mobilde müşteri kaybetmenin 3 nedeni nedir?

Host
Raffaella Stratta, Research Manager, Google
Published
Şubat 2021

Günümüzde, mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapan müşterilerin sayısı hiç olmadığı kadar yüksek. Ancak bu e-ticaret deneyimi müşterileri genellikle tatmin etmiyor. Mobil sitelere göz atan pek çok kullanıcı, mobil sitelerdeki bazı yaygın hatalar nedeniyle satın almaktan vazgeçiyor. Bu durum, işi doğru yapan perakendeciler için milyarlarca liralık bir gelir olanağı doğuruyor.

Google'da Research Manager pozisyonunda görev yapan Raffaella Stratta, müşterilerin yaygın olarak karşılaştığı başlıca sorunları gözler önüne seriyor. Bu sorunlu noktalardan kaçınabilen işletmeleri ise başarılı bir gelecek bekliyor.

Stratta'nın, müşteri dönüşümlerinizi artırmanızı sağlayabilecek mobil kullanıcı deneyiminizi iyileştirme ve sitenizin hızını yükseltme olanaklarını incelediği Google araştırması hakkında daha fazla bilgi edinin.

0:01

- Bazen mobil sitelerde alışveriş yapmak

0:03

"Alice Harikalar Diyarında" hissi veriyor.

0:06

Tıpkı Alice gibi,

0:07

dikkatinizi çeken bir şeyler görüyorsunuz.

0:10

Örneğin, bir arkadaşınız yeni kulaklığıyla fotoğraf paylaşıyor

0:14

ve siz de internete girip aynı kulaklıkları

0:17

♪# aramaya başlıyorsunuz ve hazine avına çıkmış gibi hissediyorsunuz, ♪

0:20

her şey sorunsuzken kaosun içine ilerliyorsunuz

0:23

ve çok karmaşık bir form doldurmak gibi

0:25

anlamsız işlemlerle karşılaşıyorsunuz.

0:28

Deneyim bu şekilde bozuluyor.

0:30

Adım Raffaella Stratta.

0:32

Google'da araştırma müdürüyüm.

0:34

(neşeli müzik)

0:42

Akıllı telefonlar, günlük yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi.

0:47

Pandemi nedeniyle,

0:48

mobil ticaret daha da hızlandı.

0:51

Örnek vermek gerekirse 2020'de Birleşik Krallık'ta

0:55

her saniye mobil bir cihazdan internet alışverişi yapıldı.

0:57

Oldukça etkileyici bir rakam.

0:59

Ancak internetten satın almak için

1:01

ürün veya hizmet aramaya başlayan on kişiden üçü,

1:04

hiçbir ürün veya hizmet satın almıyor.

1:08

Bu sorun tamamen kötü kullanıcı deneyiminden kaynaklanıyor.

1:11

Bu durum, doğru deneyim sunan

1:12

perakendeciler için milyarları bulan

1:14

gelir fırsatı anlamına geliyor.

1:17

(sakin müzik)

1:20

Müşterilerin daha sık karşılaştığı

1:24

üç önemli sorunlu noktayı belirledik.

1:27

Birincisi, çok fazla kaydırma olması.

1:30

Bu, sorunlu noktalar arasında en sık karşılaşılandır.

1:34

Yüzlerce seçenek arasından en iyisini

1:36

bulmak, sıkıcı ve amaçsız gelebilir.

1:40

Bu durum, özellikle cep telefonundan arama yapıldığında geçerlidir.

1:43

Mobil cihaz kullanırken tek seferde yalnızca bir veya iki

1:47

ürünün görülebildiğini unutmayın.

1:50

İkincisi otomatik doldurulmayan alanlardır.

1:53

Müşterilerin kişisel bilgilerini

1:56

kolayca dolduramaması can sıkıcı olabilir.

2:00

Örneğin, ödeme bilgileri.

2:02

Hiç kimse herkese açık bir ortamda kredi kartını çıkarmaktan

2:06

hoşlanmaz veya o anda

2:07

kredi kartları yanlarında olmayabilir.

2:10

Yanlarında olsa bile, küçücük bir ekranda küçük bir form

2:13

doldurmak pek kullanışlı değil.

2:16

Üçüncü sorunlu nokta ise site hızıdır.

2:20

Bir anlık bile gecikme web sitesinin kullanıcıları için

2:24

sorun anlamına gelebilir.

2:26

Sorun ise can sıkıntısına neden olur.

2:29

Müşterilerinizin son ödeme aşamasına

2:31

kadar kalmalarını beklemeyin.

2:34

Markalar için kusursuz bir alışveriş

2:37

deneyimi sunmak kritik önem taşır.

2:40

Alice gibi tavşan deliğine düşen müşterilerinizin

2:43

geri geleceklerini ummayın.

2:46

Ancak müşterilerinizin olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlarsanı

2:49

web sitenizden alışveriş yapma

2:51

ve gelecekte web sitenizi tekrar ziyaret etme olasılıkları yüksektir.

2:55

(sakin müzik)

Mobil sitenizi hızlandırmak kârlılığınızı nasıl artırır?