外出自粛などの影響で、人々のニーズや期待は大きく変化しました。新しい日常の中で、実店舗かオンラインかを問わず、顧客とつながりニーズを満たす必要性が増しています。米大手の薬局チェーンである Walgreens（ウォルグリーン）は、コロナ禍においてオムニチャネル化をどのように進めてきたのでしょうか。ウォルグリーンには 9,000 以上の店舗があり、米国民の 8 割が最寄りの店舗まで徒歩 5 分圏内に住んでいるというメガチェーンです。
オンラインショッピングがますます重要になる中、ウォルグリーンがオムニチャネル化を進めた過程を、同社のルーク・キゲル氏（Vice President, Media & Omni-Channel Planning）は「会社自体のデジタル変革といっても過言ではなかった」と言います。
動画では、ウォルグリーンがオムニチャネル改革を実行するにあたって、Google のキャンペーンをどのように利用したかなどを話しています。
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